Алиэкспресс заботится о своих покупателях, что несомненно идет ему на пользу – когда знаешь, что в случае какой-то проблемы площадка встанет на твою сторону, шоппинг становится более спокойным. На случай, если товар не придет или придет с дефектами, у вас есть «Защита покупателя» – срок, в который можно открыть спор по товару и добиться полной или частичной компенсации, в зависимости от ситуации. Ниже мы расскажем, что и как нужно делать, чтобы вернуть свой деньги в различных случаях.
Когда возможен возврат денег за товар
Как выбрать способ возврата покупки
Когда будет возмещена стоимость покупки
Когда возможен возврат денег за товар
Возврат на Алиэкспресс (денег) бывает частичным и полным. Ситуации, в которых применяется каждый из возвратов, сильно различаются, поэтому рассмотрим их отдельно.
Частичный
Частичный возврат средств применяется тогда, когда вы не против оставить товар себе, но что-то вас не устраивает. Например, вы заказали одежду, и она пришла, только вот цвет оказался не таким, какой вы хотели. Или вы заказали 4 гарнитуры, а пришло 3. В последнем случае возвращать всю посылку назад – нецелесообразно, а вот получить компенсацию (и за отсутствующую гарнитуру, и за моральный ущерб) не помешало бы.
Сумму частичного возврата вы выбираете сами, она может быть в пределах от 1 до 99%. Советуем хорошо подумать перед тем, как выбирать сумму компенсации – после того, как вы затребуете ее, продавец может начать торговаться, если посчитает, что вы хотите слишком много. Конечно, эти торги можно прервать обращением к администрации Алиэкспресса, но лучше не доводить спор до эскалации и сразу затребовать адекватную компенсацию.
Полный
Полный возврат – это когда вы возвращаете посылку и получаете полную компенсацию стоимости. Интересен список причин, по которым можно инициировать полный возврат:
- посылка пришла к вам вскрытой;
- товар повредился во время пересылки;
- вы получили совсем не то, что заказывали (покупали телефон одной марки, пришел телефон другой марки);
- вам не понравился товар.
Последняя причина – чисто субъективная, но и она имеет право на жизнь. Дело в том, что люди часто заказывают через Алиэкспрессс одежду, и иногда случается так, что она либо не подходит покупателю по размерам, либо вживую отличается от того, что было на фотографии. В этом случае покупатель в течение 14 дней имеет безусловное право на отказ от покупки – при условии, что он отправит ее обратно.
И вот здесь пришла пора поговорить о самой большой сложности полного возврата средств. Как уже говорилось, вам нужно вернуть посылку. Проблема – в том, что за обратную пересылку будете платить вы. Услуга бесплатного возврата, о которой заявляет Алиэкспресс, означает, что вы можете без указания причин отказаться от товара даже после того, как получили его – но вот доставлять разонравившийся товар обратно продавцу вы будете за свои деньги.
Сколько это будет стоить? Вопрос интересный. Если вы захотите инициировать полный возврат товара, вам нужно будет открыть спор, сказать продавцу, чего вы хотите и получить у него адрес, на который нужно выслать товар. Когда получите адрес – зайдите на вот эту страницу сайта Почты России: pochta.ru/parcels и введите ваш адрес, адрес продавца, вес посылки и способ отправления. Вы увидите, сколько придется заплатить за пересылку. Возможно, эта сумма будет настолько большой, что полный возврат станет нецелесообразным.
Как выбрать способ возврата покупки
Если вкратце, то на выбор влияют 2 фактора:
- Сколько вы по итогу получите.
- Сколько времени вы готовы на это потратить.
Частичный возврат в любом случае принесет вам некоторые убытки – часть денег будет потеряна. Но все может быть не так и плохо – если к вам приехал смартфон с разбитым защитным стеклом, это самое стекло можно и заменить, попутно получив неплохую компенсацию от продавца. Полный возврат тоже принесет вам убытки, но если товаром совсем уж невозможно пользоваться – это будет единственным верным решением. И помните, что иногда проще махнуть рукой на товар стоимостью в 2$ и забыть про него, нежели трепать себе нервы, пытаясь добиться частичной компенсации у слишком ушлого продавца.
Как вернуть товар
Ниже будет предоставлена пошаговая инструкция по возврату товара. Но перед этим мы осветим одно действенное средство, которое поможет сэкономить вам время и деньги в одной непростой ситуации – в ситуации, когда посылка пришла вскрытой.
Прием посылки
Прием посылки выглядит так: вы приходите на почту с паспортом, вам выносят посылку, забираете ее и ставите подпись о том, что вам ее вручили. Но может случиться так, что вам выносят коробку/пакет, и вы тут же видите, что:
- она обмотана «непочтовым» скотчем;
- на ней есть дырки, порезы или вмятины;
- она обмотана скотчем практически по всему периметру, в несколько слоев.
Любой из этих признаков указывает на то, что посылку вскрывали. В этом случае нужно действовать быстро и решительно – почта предусматривает такую процедуру, как вскрытие посылки прямо на почте, сотрудниками. Эта процедура фиксируется в акте, на который ставится официальная печать. Вам нужно потребовать проведение этой процедуры, желательно также снимать все на видео. Когда посылку вскроют в вашем присутствии, вы будете решать, что делать дальше – все же забрать ее (если содержимое не пострадало) или писать отказ от получения. В этом случае, кстати, посылка отправится обратно к продавцу, и вам не придется за это платить. Если отказались от получения – фотографируйте акт вскрытия и идите открывать спор с продавцом, акт приложите в качестве доказательства. Поскольку все посылки застрахованы, вам вернут полную стоимость.
Открытие спора
Чтобы открыть спор, нужно:
- Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс.
- Перейти в «Мои заказы».
- На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор».
- Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» – полную.
- Заполняем поля открывшейся формы – что не так, сколько хотим вернуть, какие есть доказательства (фото, видео, акты и так далее).
- Размещаем спор.
Итоги спора
У продавца есть 5 дней на то, чтобы отреагировать на ситуацию. Если в течение 5 дней он не отвечает – вы получаете то, чего хотели (частичную или полную компенсацию). Если же он отвечает, то ситуация зависит от типа возврата:
- При частичном возврате он либо соглашается с вашими условиями, либо предлагает альтернативу, и вы начинаете торговаться.
- При полном возврате он дает вам адрес, на который нужно будет выслать товар.
У вас есть 10 дней на то, чтобы выслать товар и дать продавцу трекинг-номер посылки (нужно написать его в обсуждении спора). После того, как вы это сделаете, начнет работать таймер защиты продавца – вы не сможете ничего сделать со спором в это время. По итогу продавец либо получит посылку и вернет деньги, либо придется разбираться с администрацией Алиэкспресса.
Привлекать администрацию придется еще и в том случае, если вы с продавцом не сойдетесь по условиям частичного возврата. Чтобы сделать это, вам нужно зайти в раздел «Споры», и нажать на кнопку «Эскалация спора».
В этом случае спор будет заморожен и передан администрации, которая и будет разбираться. Ее вердикт будет окончательным, о том, каким он будет, вас уведомят по электронной почте.
Советы по отправке
- Когда пересылаете товар обратно продавцу, выбирайте самый дешевый метод переправки.
- Посчитайте расходы перед тем, как затевать спор с возвратом товара.
- Не «ведитесь» на просьбы продавца закрыть спор или пометить покупку как полученную – вас обманут.
- Перед отправкой товара обратно сфотографируйте посылку с разных сторон, сфотографируйте трекинг-номер.
Когда будет возмещена стоимость покупки
По правилам Али, частичный и полный возврат осуществляют в течение 3-20 дней с того момента, как спор был закрыт. Если отправили товар – этот срок начнет отсчитываться тогда, когда продавец получит товар обратно. Получается, что максимально вся процедура может затянуться примерно на 2 месяца.
Возврат средств клиенту может быть произведён:
– при отмене заказа покупателем до его отгрузки;
– в результате решения спора (по логистике\качеству).
Лучше сразу распечатать и положить в посылку бланк возврата для покупателей.
Бланк возврата
Как настроить адрес возврата?
Адрес возврата нужно настроить обязательно!
Покупатели будут знать, куда нужно вернуть товар, а если адрес возврата не установлен, покупателю автоматически будут возвращены средства при открытии спора.
Что нужно делать?
Зайти в Заказы — Управление адресами
Нажать кнопку «Возврат товаров»
«Добавить склад»
Заполнить поля
И сохранить информацию.
Удобный возврат ПодробнееСвернуть
Соглашение для продавцов в отношении услуги «Удобный возврат» находится здесь
Важно
— Для подключения удобного возврата продавцы должны ввести корректные данные в адрес возврата. Нужно указать полное имя или наименование юридического лица, которые будут использоваться Почтой России при обработке возвратов.
— Нужно заполнить информацию по адресу возврата. Система будет распределять возвраты, основываясь на этом адресе.
— Человеку, получающему возврат на Почте России, необходимо предоставить оператору доверенность на право действовать от имени организации.
Скачать пример доверенности
— Возвраты, осуществлённые с использованием функции «Удобный возврат», доставляются только в почтовое отделение
Детали
AliExpress возмещает стоимость возврата. Ни продавец, ни покупатель не платит за услугу «Удобный возврат».
- Споры, инициированные с использованием функции «Удобный возврат», будут автоматически согласованы, и покупатель сможет отправить товар продавцу незамедлительно.
- Споры по «Удобному возврату» в системе выглядят аналогично классическим спорам AliExpress.
- Важно учесть, что на решение спора по процедуре «Удобный возврат» продавцу отводится 15 дней (в отличие от 30 дней в случае с обычным спором).
- Важно отслеживать статус возврата. Если он не поступит к вам в течение 15 дней, нужно до истечения срока открыть арбитраж. В противном случае спор будет разрешён в пользу покупателя.
Что делать, когда возврат прибыл на почту?
1. Посетите ближайшее к указанному вами в поле Refund Address отделение Почты России.
*Если их несколько, уточните, в какой будут приходить ваши отправления 8-800-1-000-000 (телефон Почты РФ)
2. Сообщите оператору, что хотите использовать услугу «Удобный возврат» на AliExpress, чтобы получить возвраты от покупателей.
3. Предоставьте оператору нужные трек-номера.
4. Оператор предоставит вам на подпись список возвращённых почтовых отправлений ф. 104. Ознакомьтесь с ним и подпишите.
5. Если полученная посылка с возвращённым заказом имеет следы повреждений, вы должны принять её и составить акт, в котором будут описаны повреждения. После этого вы сможете открыть спор на платформе.
6. По вопросам касательно процедуры мы будем рады ответить Вам в чате службы поддержки
7. На вопросы касательно работы Почты России вы можете получить ответы по телефону 8-800-1-000-000 (телефон Почты РФ)
Безусловный возврат ПодробнееСвернуть
По правилам безусловного возврата покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 15 дней, если:
– Упаковка товара не была повреждена, товар не имеет следов использования;
– Сохранена полная комплектация товара в случае, если он состоит из нескольких частей.
– Товар не относится к особым категориям:
• Нижнее бельё, чулки, носки, трикотаж;
• Предметы и средства личной гигиены;
• Предметы по уходу за детьми;
• Технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото и видеокамеры, кофемашины и т.п. – Согласно постановлениям правительства РФ №55 и №924).
При возврате товара надлежащего качества покупатель сам оплачивает услуги по доставке товара на адрес, который вы указываете в решении спора (не в сообщении).
После получения товара продавец проверяет его на соответствие параметрам, допускающим возврат (перечислены выше).
1) Если товар соответствует параметрам, продавец возвращает деньги покупателю.
Средства будут возвращены на карту, с которой производилась оплата, в течение 10 дней (фактический срок зачисления средств на карту зависит от банка).
2) Если при проверке товара, по которому был подтверждён безусловный возврат, продавец обнаружит, что товар не соответствует правилам, продавец отправляет товар обратно покупателю за его счёт и не производит возврат денежных средств.
Компенсация пересылки заказа
В случае безусловного возврата покупатель сам оплачивает пересылку.
Возврат товара по SNAD ПодробнееСвернуть
SNAD (significantly not as described) – спор, открытый после получения заказа в случае, если товар не соответствует описанию, повреждён и т.д
В случае, если покупатель открывает спор SNAD и указывает, что:
1. Товар не соответствует описанию.
После изучения представленного клиентом фото продавец может определить, действительно ли имеет место неправильное описание, несоответствие цвета или параметров.
Если продавец признаёт вину, необходимо в рамках спора предоставить адрес для возврата.
2. Товар поступил с дефектом.
Нужно определить характер повреждения.
Если повреждения получены при транспортировке, осуществляется возврат товара по правилам безусловного возврата/заводской брак, ремонт в официальном сервисном центре.
Возврат для ремонта производится через продавца.
Покупатель может открыть спор для возврата товара/денежных средств в течение срока защиты покупателя.
Продавцу нужно отреагировать в течение 48 часов и выставить промежуточное или окончательное предложение по спору.
• Если доказательства покупателя действительны, необходимо принять спор в течение 5 дней.
• Если доказательства покупателя недействительны, продавец может отклонить предложение клиента.
Возврат товара по NR ПодробнееСвернуть
NR (not received) – спор, открытый до момента получения товара в случае, если не отслеживается трек-номер, истекает срок защиты, товар отправлен на неверный адрес и т.д.
В случае, если покупатель открывает спор по NR и указывает, что:
1. Товар не был получен.
Если после проверки продавцом товар действительно был потерян, продавец возвращает деньги покупателю.
Далее ситуация обсуждается с транспортной компанией.
2. Товар не получен в указанные сроки.
Если продавец не может в данный момент отследить товар, то в споре он ставит промежуточное решение, указав ноль, и сообщает покупателю о том, что расследование ведётся (необходимо закрыть в течение 5 дней).
Больше скидок в нашем Telegram
Бесплатный, легкий или по другому безусловный возврат на AliExpress — это возможность вернуть приобретенный ранее товар, которые не соответствует описанию или не был доставлен в течение периода защиты покупателя.
Данная функция была добавлена на площадке с августа 2019 года. Однако, возможность сделать сделать легкий возврат доступна не для всех видов товара. Для этого необходимо в полях сортировки Алиэкспресс нажать галочку «Бесплатный возврат».
В карточке продукта также отображена данная функция.
Купив товар с такой пометкой вы в течении 15 дней можете вернуть его без объяснения причины.
Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс?
Для оформления услуги легкого возврата необходимо:
- Перейти на AliExpress и авторизироваться. Далее зайти на страницу «Мои заказы»
- У нужного товара необходимо нажать «Открыть спор»
- На странице карточки необходимо еще раз нажать «Открыть спор»
- В открывшейся странице спора выбрать кнопку «Возврат товара и денег»
- В полях формы необходимо указать следующую информацию:
- «Возникшая проблема» указать «Безусловный возврат»
- «Сумма возврата» — максимальную сумму, предложенная площадкой
- «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» опишите то, что не понравилось в товаре.
- После этого необходимо нажать «Запрос на местный возврат»
- Далее необходимо подождать какой-то период времени (обычно несколько часов, но бывает и пару дней) и в диспуте отобразится вся информация по возврату. В течении 5 дней нажмите на кнопку «Получить трек-номер». (Важно! Если вы не успеете нажать на кнопку в данный период, спор будет закрыт без возможности возврата.)
- После этого будет доступен уникальный трек-номер почты.
- После этого необходимо перейти по ссылке (пример указан выше) и сгенерировать штрих-код. Его нужно показать на почте для оформления бесплатного возврата.
- Упакуйте посылку самостоятельно или воспользуйтесь услугой упаковки в отделении почты (услуга платная). Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку.
- Принесите товар на почту (можно в любое почтовое отделение) и скажите, что необходимо сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Покажите штрих-код, на этом возврат будет завершен.
- Когда товар придёт на склад, AliExpress вернёт деньги. Получение и обработка товара на складе может занять до 15 дней с момента активации шрих-кода возврата.
После передачи посылки почте в личном кабинете статус изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».
Никаких трек-номеров при легком возврате добавлять или посылать продавцу не нужно. Система все определит все автоматически и через несколько дней статусы сами обновятся.
После получения посылки московским СДТ, статус изменится на «склад confirm получил». Это значит, что посылка получена и деньги будут возвращены.
Если возникли какие-то сомнения по поводу легкой доставки, вы можете позвонить по горячей линии Почты России. По вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.
Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы
Денежные средства вернуться в полном объеме?
Открыв Бесплатный возврат вы соглашаетесь на условия, что товар вернет в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если данные условия не будут соблюдены — средства не вернутся.
Сколько времени необходимо для получения возврата?
После того, как ваша посылка будет доставлена и условия возврата соблюдены средства будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется от 3 до 20 рабочих дней после получения посылки.
Можно-ли обменять товар, а не возвращать?
Обмен товара, к сожалению, не доступен. В таком случае необходимо оформить новый заказ.
Для работы проектов iXBT.com нужны файлы cookie и сервисы аналитики.
Продолжая посещать сайты проектов вы соглашаетесь с нашей
Политикой в отношении файлов cookie
Давненько не возвращались мы в «главный китайшоп всея Руси». Во-первых, про него и без того регулярно и много пишут. А во-вторых, с момента наших прошлых тестов глобально ничего не поменялось: процедура оформления заказа вполне проста и комфортна, сайт выглядит привычным образом, почта и транспортные компании добавляют в процесс покупки элемент риска и неожиданности. Но совсем без нововведений, конечно, не обошлось — появляются новые партнеры среди транспортных компаний, давно запущен и отработан сервис быстрой доставки некоторых товаров…
А еще для ряда товаров доступна процедура так называемого «быстрого возврата» — без объяснения причин, просто если покупка чем-то не устроила. Сразу оговоримся, что к моменту подготовки теста у нас уже был позитивный опыт использования этой услуги. Потому мы надеялись, что все пройдет отлично, и не «подстелили соломки» там, где было бы очень неплохо это сделать. С другой стороны, про возможности возникновения спорных моментов нам никто не напомнил… Но это мы уже забегаем немного вперед — всему свое время.
Сайт и оформление заказа
Несмотря на заголовок этой главы, на сайте маркетплейса и процедуре покупки мы сегодня подробно останавливаться не будем — подавляющее большинство читателей знакомо с ними, да и мы их неоднократно показывали, нет смысла выходить на новый круг. Лучше перейдем сразу к делу.
Оформление заявки на возврат
Быстрый возврат товара интерфейсом маркетплейса не был предусмотрен, потому администрация AliExpress решила воспользоваться уже существовавшим механизмом «открытия спора». То есть для возврата нам надо «открыть спор» в карточке покупки, ну а дальше заполнить всего пару полей. К моменту подготовки тестирования этот этап был давно пройден, а нужные скриншоты сделаны не были — потому покажем процедуру на примере другого товара.
Итак, спор открыт — выбираем «возврат товара и денег». То есть мы возвращаем продавцу покупку, а он нам деньги, все довольны. В качестве причины обращения выбираем «удобный возврат», поле для пояснения причины обязательное — придется там что-то написать. Пишем что-то типа «не подошел размер», «товар не соответствует» ну и так далее — тут уж кто во что горазд. Только помните, что продавцы реально читают эту информацию. После этого нам предлагается получить трек-номер.
Получаем его, в целом — на этом все. При желании можно сформировать еще и штрихкод для того, чтобы на почте все прошло побыстрее, но это необязательно — можно продиктовать номер сотрудникам отделения, результат будет тем же.
Осталось сходить на почту, да вернуть товар — что мы и сделали. Возврат бесплатный, правда за упаковку все равно придется заплатить, надо иметь это в виду. Теоретически, можно сделать все самостоятельно, если под рукой есть упаковочные материалы. Но на деле оказывается проще отдать 100-200 рублей.
И вот тут есть нюанс, на который сразу же обратят внимание покупатели с опытом — процесс возврата покупки, как и процесс ее распаковки, стоит снимать на фото и видео. А мы этого не сделали, за что потом и поплатились. Но, давайте еще раз посмотрим на скриншоты сверху: где-нибудь на них сказано, что покупатель обязан вести фото- и видеофиксацию процесса? Нет, не сказано. То есть действовали мы четко по инструкции: получили код, отнесли на почту — все как положено.
Процесс «спора»
Как уже было отмечено выше, товар мы вернули, причем в максимально сжатые сроки — отнесли купленный рюкзак на почту, сотрудница его упаковала… и даже Почта России на этот раз справилась с задачей просто отлично: уже через пару дней после отправки посылка была получена, что прекрасно видно по трекингу.
Здесь важно зафиксировать два момента: посылку мы отправили, на той стороне она была получена. А вот дальше все пошло как-то не так. Ниже мы приведем длинный скриншот всего «спора», к которому будем периодически возвращаться.
Сразу интересная деталь. Выданный нам для возврата номер в итоге привел посылку в ООО «ПРО ПОСЫЛКИ» ЗАО «СДТ». На странице же спора в качестве адреса указан некий «а/я 17, Московский АСЦ, ОПС». Мы не первые, кто обращает на это внимание, объяснения таким разногласиям пока не получено. Что важно, так это то, что посылка была отправлена и получена — это видно по трекингу. А вот «подтверждения от склада» мы так и не дождались.
То есть склад-то посылку явно получил, а вот там что-то пошло не так: потерялась, случайно прилипла к кому-то из сотрудников, изменила агрегатное состояние — нам оно неведомо. Факт в том, что AliExpress не получил подтверждения возврата покупки от своего склада. Признаться, это нас не очень-то удивило. Удивительно то, что в итоге оказалось, что ответственность за этот риск несет покупатель. А платформе и продавцу до его проблем и дела-то особенно нет. Продавцу мы писали несколько раз в ходе решения вопроса — ответы всегда были однотипными: мол, обращайтесь к администрации, они вам помогут…
И действительно, спустя пару недель ожидания некие представители администрации подключились к решению вопроса и затребовали фото- или видеодоказательства того, что посылка была отправлена. И вот тут мы возвращаемся чуть выше и снова смотрим, есть ли требование фото- или видеофиксации в описании процедуры возврата? Правильно, такого требования нет. При этом у нас есть трекинг-номер «Почты России», однозначно подтверждающий получение посылки складом. Казалось бы, этого должно быть достаточно — еще раз говорим об этом и даже показываем, где на сайте перевозчика нужно ввести номер отправки, чтобы получить результат…
Но нет, наличие трекинга просто игнорируется. Мы тем временем находим это самое ЗАО «СДТ», которое является получателем посылки. И пишем туда письмо — мол, как же так, где возвращенный товар? В ответ нас посылают по известному адресу — к службе поддержки AliExpress. А у тех только одна песня — дожидайтесь решения по спору, больше ничего поделать не можем, у нас такие правила… И так по кругу. На следующее письмо представители ЗАО «СДТ» просто не ответили.
Еще раз пишем, что очень не хотели бы «оставаться крайними» в ситуации, виновником которой точно не являемся, прикрепляем скриншот переписки со складом… В ответ AliExpress закрывает спор без возмещения стоимости покупки. Резюмируем: мы заплатили за покупку, воспользовались рекламируемым «быстрым возвратом», отправили товар обратно, заплатив за его упаковку на почте. А в итоге остались и без покупки, и без денег — не говоря уже про потраченные время и нервы. Такие дела, больше и добавить пока нечего. Ссылку на этот обзор мы оправили в пресс-службу AliExpress Россия, если вы не видите их ответа в конце статьи — значит, его нет.
UPD: После выхода материала с нами связались представители AliExpress, которые посетовали, что не увидели письма со ссылкой. Что поделаешь, бывает — может, фильтр спама оказался слишком уж строг, например. Уточнив номер заказа, сотрудники маркетплейса обещали разобраться и помочь. В течение буквально одного дня пришло письмо о том, что возврат будет сделан. К вечеру стоимость товара уже вернулась на счет. И это одновременно хорошая и плохая новость. Плохо то, что для решения проблемы в итоге потребовалась вот эта вот статья. Ну а то, что в AliExpress есть сотрудники, которые следят за публикациями и реально беспокоятся об имидже компании — это, безусловно, хорошо. Значит, надежда на лучшее все-таки имеется. Со складом нам уже обещали провести работу. На этой позитивной ноте и поставим точку.
Девочки!
Тема бесплатного возврата, в моем блоге, наверное, самая актуальная. Сегодня отправила бесплатный возврат на две вещи, специально сделала все скриншоты и сегодня попробую поделиться с вами подробной инструкцией
Инструкция подойдёт как тем, кто хочет вернуть одну вещь, так и сразу несколько. Пост будет регулярно обновляться, чтобы осветить все волнующие вас аспекты оформления бесплатного возврата.
Начнем с основного — сделать бесплатный возврат пока могут только жители РФ, только на тот товар, на котором стоит отметка «Бесплатный возврат», логично. Если у вас такой отметки нет, то вернуть товар вы можете только простым почтовым отправлением на адрес продавца — отправка стоит ± тысячу рублей, поэтому в таком способе есть смысл только в том случае, когда вещь стоит от 2 тысяч и дороже (чтобы остаться в плюсе после возврата).
ШАГ 1: Открываем спор на бесплатный возврат. Для этого в причинах спора выбираем «Возврат денег и товара», «Удобный возврат», «без причины».
ШАГ 2: Дожидаемся, пока система обновит спор, обычно это занимает не больше 10-15 минут. Нажимаем на кнопку «Возврат товара» (иногда нужно нажать несколько раз, может не сработать с первого раза)
ШАГ 3: На появившемся экране (см. скриншот) нажимаем на кнопку «Получить трек-номер», затем «Получить штрих-код» и сохраняем его себе
ШАГ 4: Приходим на почту, говорим: «Хочу сделать бесплатный возврат в ЗАО СДТ», показываем штрих-код, который выдала система АлиЭкспресс и покупаем почтовый пакет (80₽), для того, чтобы упаковать посылку (если у вас сохранился оригинальный почтовый пакет, можете отправить в нем). Обязательное условие: отправить посылку в тот срок, который обозначила вам система! Не позже!
Если вам нужно было сделать возврат только на одну вещь, то на этом все — в вашем споре автоматически появится код отслеживания, больше вам делать ничего не нужно, только ждать возврата денег.
Если необходимо сделать возврат на две и более вещей — для вас инструкция дальше, НО! Важно, чтобы эти вещи были из одного заказа! Именно в этом случае возникают проблемы с бесплатным возвратом, так как без проблем можно вернуть только одну вещь из заказа — по всем остальным вещам, даже если на них стоит отметка «Бесплатный возврат», решает продавец — одобрить возврат или нет (зачастую не одобряют). Для этого нам и нужны все шаги, описанные ниже.
ВАЖНО: если необходимо вернуть две вещи из ОДНОГО заказа, мы кладём их обе в один пакет и отправляем вместе. После этого нужно открыть спор на вторую вещь, иначе система не увидит сумму к возврату.
ВАЖНО 2: если вы хотите сделать бесплатный возврат на несколько вещей из РАЗНЫХ заказов, вы отправляете их ПО ОТДЕЛЬНОСТИ, следуя инструкции в шагах 1-4.
ШАГ 5: Повторяем шаги 1-2, в появившемся окне (см. скриншоты) нажимаем на синее слово «Нажмите». Затем нажимаем «Подтвердить»
ШАГ 6: В появившемся окне вводим номер из- первого возврата, который у нас появился после того, как мы отправили свои товары на почте, и нажимаем кнопку «Отправить». Этот шаг лучше делать с компьютера, т.к. с телефона может не пробиться трек-код*
*На этапе ввода трек-кода может возникнуть баг — система какое-то время может отказываться принимать этот трек, я сама с таким столкнулась. В этом случае нужно закрыть спор, открыть новый и попробовать еще раз.
Все! Готово, вы восхитительны!
Дальше система АлиЭкспресс подтянет информацию автоматически, нам остаётся только ждать