Алиэкспресс заботится о своих покупателях, что несомненно идет ему на пользу – когда знаешь, что в случае какой-то проблемы площадка встанет на твою сторону, шоппинг становится более спокойным. На случай, если товар не придет или придет с дефектами, у вас есть «Защита покупателя» – срок, в который можно открыть спор по товару и добиться полной или частичной компенсации, в зависимости от ситуации. Ниже мы расскажем, что и как нужно делать, чтобы вернуть свой деньги в различных случаях.
Когда возможен возврат денег за товар
Как выбрать способ возврата покупки
Когда будет возмещена стоимость покупки
Когда возможен возврат денег за товар
Возврат на Алиэкспресс (денег) бывает частичным и полным. Ситуации, в которых применяется каждый из возвратов, сильно различаются, поэтому рассмотрим их отдельно.
Частичный
Частичный возврат средств применяется тогда, когда вы не против оставить товар себе, но что-то вас не устраивает. Например, вы заказали одежду, и она пришла, только вот цвет оказался не таким, какой вы хотели. Или вы заказали 4 гарнитуры, а пришло 3. В последнем случае возвращать всю посылку назад – нецелесообразно, а вот получить компенсацию (и за отсутствующую гарнитуру, и за моральный ущерб) не помешало бы.
Сумму частичного возврата вы выбираете сами, она может быть в пределах от 1 до 99%. Советуем хорошо подумать перед тем, как выбирать сумму компенсации – после того, как вы затребуете ее, продавец может начать торговаться, если посчитает, что вы хотите слишком много. Конечно, эти торги можно прервать обращением к администрации Алиэкспресса, но лучше не доводить спор до эскалации и сразу затребовать адекватную компенсацию.
Полный
Полный возврат – это когда вы возвращаете посылку и получаете полную компенсацию стоимости. Интересен список причин, по которым можно инициировать полный возврат:
- посылка пришла к вам вскрытой;
- товар повредился во время пересылки;
- вы получили совсем не то, что заказывали (покупали телефон одной марки, пришел телефон другой марки);
- вам не понравился товар.
Последняя причина – чисто субъективная, но и она имеет право на жизнь. Дело в том, что люди часто заказывают через Алиэкспрессс одежду, и иногда случается так, что она либо не подходит покупателю по размерам, либо вживую отличается от того, что было на фотографии. В этом случае покупатель в течение 14 дней имеет безусловное право на отказ от покупки – при условии, что он отправит ее обратно.
И вот здесь пришла пора поговорить о самой большой сложности полного возврата средств. Как уже говорилось, вам нужно вернуть посылку. Проблема – в том, что за обратную пересылку будете платить вы. Услуга бесплатного возврата, о которой заявляет Алиэкспресс, означает, что вы можете без указания причин отказаться от товара даже после того, как получили его – но вот доставлять разонравившийся товар обратно продавцу вы будете за свои деньги.
Сколько это будет стоить? Вопрос интересный. Если вы захотите инициировать полный возврат товара, вам нужно будет открыть спор, сказать продавцу, чего вы хотите и получить у него адрес, на который нужно выслать товар. Когда получите адрес – зайдите на вот эту страницу сайта Почты России: pochta.ru/parcels и введите ваш адрес, адрес продавца, вес посылки и способ отправления. Вы увидите, сколько придется заплатить за пересылку. Возможно, эта сумма будет настолько большой, что полный возврат станет нецелесообразным.
Как выбрать способ возврата покупки
Если вкратце, то на выбор влияют 2 фактора:
- Сколько вы по итогу получите.
- Сколько времени вы готовы на это потратить.
Частичный возврат в любом случае принесет вам некоторые убытки – часть денег будет потеряна. Но все может быть не так и плохо – если к вам приехал смартфон с разбитым защитным стеклом, это самое стекло можно и заменить, попутно получив неплохую компенсацию от продавца. Полный возврат тоже принесет вам убытки, но если товаром совсем уж невозможно пользоваться – это будет единственным верным решением. И помните, что иногда проще махнуть рукой на товар стоимостью в 2$ и забыть про него, нежели трепать себе нервы, пытаясь добиться частичной компенсации у слишком ушлого продавца.
Как вернуть товар
Ниже будет предоставлена пошаговая инструкция по возврату товара. Но перед этим мы осветим одно действенное средство, которое поможет сэкономить вам время и деньги в одной непростой ситуации – в ситуации, когда посылка пришла вскрытой.
Прием посылки
Прием посылки выглядит так: вы приходите на почту с паспортом, вам выносят посылку, забираете ее и ставите подпись о том, что вам ее вручили. Но может случиться так, что вам выносят коробку/пакет, и вы тут же видите, что:
- она обмотана «непочтовым» скотчем;
- на ней есть дырки, порезы или вмятины;
- она обмотана скотчем практически по всему периметру, в несколько слоев.
Любой из этих признаков указывает на то, что посылку вскрывали. В этом случае нужно действовать быстро и решительно – почта предусматривает такую процедуру, как вскрытие посылки прямо на почте, сотрудниками. Эта процедура фиксируется в акте, на который ставится официальная печать. Вам нужно потребовать проведение этой процедуры, желательно также снимать все на видео. Когда посылку вскроют в вашем присутствии, вы будете решать, что делать дальше – все же забрать ее (если содержимое не пострадало) или писать отказ от получения. В этом случае, кстати, посылка отправится обратно к продавцу, и вам не придется за это платить. Если отказались от получения – фотографируйте акт вскрытия и идите открывать спор с продавцом, акт приложите в качестве доказательства. Поскольку все посылки застрахованы, вам вернут полную стоимость.
Открытие спора
Чтобы открыть спор, нужно:
- Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс.
- Перейти в «Мои заказы».
- На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор».
- Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» – полную.
- Заполняем поля открывшейся формы – что не так, сколько хотим вернуть, какие есть доказательства (фото, видео, акты и так далее).
- Размещаем спор.
Итоги спора
У продавца есть 5 дней на то, чтобы отреагировать на ситуацию. Если в течение 5 дней он не отвечает – вы получаете то, чего хотели (частичную или полную компенсацию). Если же он отвечает, то ситуация зависит от типа возврата:
- При частичном возврате он либо соглашается с вашими условиями, либо предлагает альтернативу, и вы начинаете торговаться.
- При полном возврате он дает вам адрес, на который нужно будет выслать товар.
У вас есть 10 дней на то, чтобы выслать товар и дать продавцу трекинг-номер посылки (нужно написать его в обсуждении спора). После того, как вы это сделаете, начнет работать таймер защиты продавца – вы не сможете ничего сделать со спором в это время. По итогу продавец либо получит посылку и вернет деньги, либо придется разбираться с администрацией Алиэкспресса.
Привлекать администрацию придется еще и в том случае, если вы с продавцом не сойдетесь по условиям частичного возврата. Чтобы сделать это, вам нужно зайти в раздел «Споры», и нажать на кнопку «Эскалация спора».
В этом случае спор будет заморожен и передан администрации, которая и будет разбираться. Ее вердикт будет окончательным, о том, каким он будет, вас уведомят по электронной почте.
Советы по отправке
- Когда пересылаете товар обратно продавцу, выбирайте самый дешевый метод переправки.
- Посчитайте расходы перед тем, как затевать спор с возвратом товара.
- Не «ведитесь» на просьбы продавца закрыть спор или пометить покупку как полученную – вас обманут.
- Перед отправкой товара обратно сфотографируйте посылку с разных сторон, сфотографируйте трекинг-номер.
Когда будет возмещена стоимость покупки
По правилам Али, частичный и полный возврат осуществляют в течение 3-20 дней с того момента, как спор был закрыт. Если отправили товар – этот срок начнет отсчитываться тогда, когда продавец получит товар обратно. Получается, что максимально вся процедура может затянуться примерно на 2 месяца.
Содержание
- Как вернуть товар на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
- Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы
- Можно ли возвращать товар на Алиэкспресс
- Как правильно оформить возврат
- Пошаговая инструкция возврата посылки в Китай
- Частичный и полный возврат: отличия
В процессе покупок на Алиэкспресс никто не застрахован от получения некачественного товара или от покупки товара, который не соответствует описанию. Однако, если вы оказались неудовлетворены купленным товаром, на Алиэкспресс есть возможность вернуть товар и получить полный или частичный возврат денежных средств. Конечно, это возможно лишь в определенных случаях и при соблюдении определенных условий, которые необходимо знать и выполнить для успешного возврата товара.
На Алиэкспресс действует бесплатная гарантия на все купленные товары. Это значит, что в случаях, когда вам прислали некачественный товар или товар, который не соответствует описанию, вы можете осуществить возврат товара и получить полный возврат денежных средств. Однако, важно помнить, что бесплатный возврат доступен только в определенных случаях и при выполнении всех требований, предъявляемым к процессу возврата.
Для того чтобы вернуть товар купленный на Алиэкспресс, вам необходимо сделать следующее:
- Связаться с продавцом и предоставить документы, показывающие что товар не соответствует ожиданиям. В качестве доказательства можно приложить фотографии или видео, показывающие недостатки товара.
- Договориться с продавцом о способе возврата товара, так как иногда требуется отправить товар обратно в Китай на свой счет.
- Получить подтверждение от продавца о получении товара и о сумме возврата денежных средств.
- Дождаться возврата денежных средств, который может занять некоторое время.
В случае частичного возврата, вам необходимо залогиниться на Алиэкспрессе и перейти в раздел «Мои Заказы». Далее, найдите заказ, по которому вы хотите сделать возврат, и нажмите на кнопку «Отправить для возврата товара». Затем, введите причину возврата товара и выберите тип компенсации — полный или частичный. После этого, с вами свяжется оператор и организует возврат товара.
Таким образом, вернуть некачественный товар на Алиэкспресс вовсе не сложно. Главное помнить о том, что для успешного возврата необходимо выполнить все условия и быть внимательным в процессе оформления возврата.
Как вернуть товар на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Возврат товара, купленного на Aliexpress, может понадобиться в различных случаях: если товар пришел не в полном объеме, если он оказался качественно отличным от описания на сайте или если вам просто не понравился. Чтобы вернуть товар на Aliexpress и получить возможность бесплатного возврата, нужно соблюдать определенные условия и сделать все правильно.
1. В случае отказа от товара, алиэкспресс позволяет сделать бесплатный возврат при соблюдении нескольких условий. Во-первых, товар должен быть в качественном состоянии, без следов использования и в оригинальной упаковке. Во-вторых, возврат должен происходить в течение определенного срока, обычно 15-60 дней после получения товара. В-третьих, вы должны обратиться к продавцу для оформления возврата и получения подробной информации о процессе.
2. Чтобы оформить возврат товара на Aliexpress, вам необходимо зайти в свой аккаунт на сайте, найти заказ, который хотите вернуть, и нажать на кнопку «Открыть спор». После этого выберите соответствующую причину возврата и опишите проблему подробно. Если продавец не отвечает или отказывается возвратить деньги, вы можете обратиться в службу поддержки Aliexpress для разрешения конфликта.
3. После того, как вы оформили возврат товара, продавец должен подтвердить ваш запрос на возврат и предоставить вам инструкции по возврату товара. Обычно вам будет необходимо отправить товар обратно в Китай за свой счет. Поэтому рекомендуется выбирать доставку с отслеживанием, чтобы иметь доказательства отправки.
4. В случае полного возврата денег, Aliexpress обычно предоставляет возможность получить деньги на ваш банковский счет или на баланс вашего аккаунта Aliexpress. Однако, в случае частичного возврата, возможны другие условия возврата, которые вы должны обсудить с продавцом.
Возвращение купленного товара на Aliexpress возможно, если соблюдены все условия возврата и заявление о возврате оформлено правильно. Чтобы избежать проблем с возвратом, рекомендуется внимательно читать описание товара, отзывы покупателей и оставлять свои отзывы после получения товара.
Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы
На Алиэкспрессе есть возможность вернуть купленный товар в случаях, когда товар оказался некачественный или не соответствует заявленным характеристикам. Чтобы получить возврат, необходимо оформить запрос на возврат через личный кабинет, указав причину отказа от товара.
Как правило, возврат товара осуществляется бесплатно, при этом алиэкспресс предоставляет ряд условий, которые необходимо соблюдать. Например, возврат можно сделать только в течение определенного срока после получения товара, обычно это не более 15 дней. Также необходимо предоставить фотографии или видео, доказывающие некачественное состояние товара.
Для получения возврата на Алиэкспресс важно соблюдать правила и следовать пошаговой инструкции, которая предлагается на сайте. Возврат может быть как полным, когда возвращается весь товар и полная стоимость, так и частичным, когда возвращается только часть товара и соответствующая сумма. При этом, сумма возврата может зависеть от причины возврата и соглашения с продавцом.
Гарантия на Алиэкспресс также может быть предусмотрена для некоторых товаров. Она может охватывать различные периоды времени — от нескольких месяцев до года и более. При наличии гарантии возврат может быть осуществлен даже через определенный период после покупки, если товар оказался неисправным.
Можно ли возвращать товар на Алиэкспресс
Возврат товара на Алиэкспресс возможен, но есть определенные условия, которые необходимо соблюдать. Если вы приобрели товар и сделали отказ от него, то вам нужно знать, как правильно оформить возврат на Алиэкспрессе.
Чтобы вернуть товар на Алиэкспресс, сделайте следующее:
- Проверьте качество товара. В случае некачественного товара, вы имеете право на возврат;
- Свяжитесь с продавцом и уточните процедуру возврата. Продавец может предоставить вам инструкции и адрес для возврата товара;
- Оформите возврат товара через сайт Aliexpress. Это можно сделать в разделе «Мои заказы». Выберите соответствующий заказ и заявите о возврате;
- Упакуйте товар и отправьте его обратно продавцу. Обратите внимание на способы доставки и оплаты, они могут быть разными;
- Отследите возврат товара. После отправки товара, следите за его передвижением с помощью трек-номера.
Возвращая товар на Алиэкспресс, соблюдайте условия возврата. Некоторые продавцы могут предоставить бесплатный возврат, но не во всех случаях. Обратите внимание на политику возврата продавца и сделайте все необходимые шаги для получения качественного товара или возврата денег.
Как правильно оформить возврат
Если товар, который вы заказали на Алиэкспресс, не соответствует заявленным характеристикам, является некачественным или поврежденным, вы имеете возможность вернуть его и получить полный или частичный возврат средств. Для этого необходимо следовать определенным шагам.
В случае, если вы обнаружили недостатки товара или он оказался не таким, каким был описан на сайте Алиэкспресс, вам необходимо обратиться в службу поддержки покупателей и заполнить специальную форму для возврата товара. В этой форме вы должны указать причину отказа от товара и прикрепить фотографии, подтверждающие некачественность товара.
Для удобства покупателей на Алиэкспресс предусмотрен бесплатный возврат товаров в некоторых случаях. Однако, чтобы воспользоваться этой услугой, товар должен быть куплен в регионе или в магазине, где предоставляется бесплатный возврат. Если такой возможности нет, вам все равно можно вернуть товар, однако вам придется оплатить стоимость доставки обратно в Китай.
После заполнения формы для возврата товара и отправки ее в службу поддержки Алиэкспресс, вам нужно дождаться ответа от продавца. Он может предложить вам сделать обмен товара на другой или вернуть деньги непосредственно на ваш счет. В случае полного возврата средств, деньги будут перечислены вам на карту или электронный кошелек в течение нескольких дней.
Важно помнить, что для успешного возврата товара на Алиэкспресс необходимо соблюдать условия и правила компании. Возврат более качественных и дорогих товаров может потребовать дополнительных подтверждений и доказательств. Также, необходимо учитывать время, отведенное для возврата товара, и активно взаимодействовать с продавцом во время этого процесса.
Пошаговая инструкция возврата посылки в Китай
Чтобы вернуть некачественный или не подходящий товар на Алиэкспресс, сделать бесплатный возврат можно в некоторых случаях. Для этого необходимо выполнить определенные условия и выполнить несколько шагов.
- Сначала необходимо связаться с продавцом и описать проблему с товаром. Уточнить у продавца, можно ли сделать возврат и на каких условиях.
- Если продавец согласен на возврат, он предоставит вам адрес для отправки товара в Китай. Обязательно запишите адрес и сделайте фотографию посылки.
- Теперь упакуйте товар так, чтобы он был надежно защищен и не пострадал при транспортировке.
- Оформите отправку посылки в соответствии с правилами почты вашей страны. Не забудьте указать адрес получателя в Китае, который предоставил вам продавец.
- Сделайте фотографии упакованного товара и наклейки с адресом отправителя и получателя. Это поможет вам в случае спора с продавцом.
- После отправки посылки, сохраните квитанцию о проведенной отправке и отслеживайте статус доставки.
- Как только посылка будет доставлена на адрес продавца в Китае, вам необходимо сообщить об этом продавцу и предоставить номер отслеживания.
- В зависимости от согласованных условий с продавцом, вы можете получить полный или частичный возврат денежных средств на ваш счет.
Важно помнить, что возможность бесплатного возврата товара на Алиэкспресс зависит от конкретных условий, предлагаемых продавцом. Поэтому перед покупкой внимательно ознакомьтесь с условиями возврата и гарантией на товар.
Частичный и полный возврат: отличия
На Алиэкспрессе возврат товара возможен как полностью, так и частично, в зависимости от условий возврата, которые продавец устанавливает.
Полный возврат предполагает, что можно вернуть товар без каких-либо ограничений и получить полную стоимость товара, включая стоимость доставки. Такой возврат доступен в основном в случае, если товар пришел некачественный, не соответствует описанию или был поврежден во время доставки.
Для того чтобы сделать полный возврат товара на Алиэкспрессе, необходимо обратиться к продавцу и сообщить о проблеме. В большинстве случаев, продавец предоставит инструкции, как вернуть товар, и какие меры принять для получения полного возврата. Обычно он будет требовать фотографии товара, описания проблемы и может предложить отправить товар обратно на свой склад в Китае.
Частичный возврат, в свою очередь, предполагает, что можно вернуть только часть стоимости товара, а не всю. Такой возврат обычно доступен для товаров, которые не соответствуют описанию, но при этом можно использовать их. Примером может быть случай, когда цвет товара не совсем соответствует изображению на сайте или размер не является точным.
Чтобы получить частичный возврат на Алиэкспрессе, необходимо связаться с продавцом и описать проблему, а также предоставить доказательства несоответствия товара. Далее, продавец может предложить вернуть часть стоимости товара или предложить компенсацию в виде купона на следующую покупку.
Выбирайте товар с особой отметкой или открывайте спор.
Когда можно вернуть деньги за товар с AliExpress
Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.
Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.
У AliExpress есть две опции возврата денег.
1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.
Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.
Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую с проблемой. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.
2. Возврат товара и денег
Вы отправляете товар обратно и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.
Но если вы купили действительно дорогую вещь, иногда выгоднее отослать её назад и вернуть всю сумму, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.
Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России. Отсылать товар нужно с отслеживанием, чтобы предоставить продавцу специальный код. По нему он сможет убедиться, что вещь отправлена. А вы будете знать, что он её получил.
Кроме того, на AliExpress есть функция бесплатного возврата. По ней товар можно вернуть в течение 15 дней по любой причине и ничего за это не платить. В этом случае вам нужно будет прийти с посылкой на почту и показать штрихкод, который будет доступен на сайте. Но опция распространяется не на всё. Смотреть, действует она или нет, надо в карточке товара.
Как выбрать способ возврата
Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.
Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.
Если есть бесплатный возврат, всё понятно: вернуть товар всегда выгоднее, так как вы получите всю сумму за него.
Как оформить возврат средств
1. Не спешите подтверждать получение посылки
Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.
2. Соберите доказательства
Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.
Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лэптоп.
Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.
3. Напишите продавцу
Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.
Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.
Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками, поэтому переводят жалобы на китайский специальными сервисами.
4. Откройте спор
Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.
Укажите, что вы ходите сделать: вернуть товар или получить деньги без его отправки.
Если выбрали вариант с возвратом товара и денег, укажите причину и нажмите «Продолжить».
Если решили вернуть только деньги, то на следующем этапе нужно ответить, получили ли вы товар. Затем укажите причину возврата.
Укажите сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, но вы его не собираетесь возвращать, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу немного денег, и он будет сговорчивее.
Далее при любом варианте возврата вас попросят описать в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.
Если вещь можно вернуть через бесплатную доставку, в форме спора будет дополнительное поле. В нём нужно указать электронную почту, чтобы получить инструкцию для отправки товара. Там будет специальный штрихкод, который позволит отослать покупку.
5. Следите за ходом спора
Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, перейдите через меню в правом верхнем углу к разделу «Заказы», а затем переключите список на отображение споров. Подробности можно посмотреть в карточке товара.
Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:
- Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
- Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
- Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.
Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.
Когда вернут деньги
Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте время с момента, когда продавец получит посылку.
Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.
Что нужно запомнить
- Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
- Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать вещь обратно, а это дорого.
- Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
- Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если время вышло, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.
Этот материал впервые был опубликован в мае 2019 года. В мае 2023-го мы обновили текст.
Читайте также 📦📪🛒
- Интернет-магазины с международной доставкой в Россию
- 10 надёжных российских магазинов на AliExpress
- 5 опасностей при покупке смартфона на AliExpress
- Как не стать жертвой мошенников при покупках в интернете
- Планирование бюджета: сколько тратить в день
Не все знают, что пользователи имеют полное право вернуть товар обратно продавцу и получить за это полную стоимость потраченных средств.
И не важно: товар был с дефектом, испорчен или просто вам не понравился.
Как вернуть товар на Алиэкспресс? Можно ли оформить возврат бесплатно?
В 2023 году произошли глобальные изменения, поэтому я изучил всю информацию о возвратах со стороны покупателя и продавца и подготовил для вас простую и понятную инструкцию.
Как вернуть товар на Алиэкспресс (возврат заказа)
В каких случаях можно оформить возврат товара?
1. Без причины или есть какие-то проблемы — в течение 15 дней с момента подтверждения заказа или истечения срока доставки (оформляется через спор).
Тут всё понятно. Вы подтвердили получение заказа и через пару дней поняли, что товар вам больше не нужен (решили отказаться от заказа) или обнаружили любой недостаток/брак.
2. Товар с дефектом или браком — в течение гарантийного срока или срока годности (оформляется через техподдержку).
Здесь сложнее. На странице товара есть пункт «Гарантии», где продавец указывает срок защиты покупателя (обычно 90 дней).
Гарантийный срок дорогостоящих товаров (например, смартфонов) может более 1 года.
Если в течение 90 дней товар не придёт или вы обнаружите какие-либо недостатки, то сможете вернуть товар обратно продавцу и получить возврат средств.
Но придётся делать возврат через службу поддержки.
Кстати, если товар не нужен и вы его ещё не получали, то можете не забирать посылку и она отправится обратно продавцу (вам нужно будет открыть спор и оформить возврат по причине «Транспортная компания вернула заказ»).
Кто оплачивает пересылку? Как бесплатно вернуть товар на Алиэкспресс?
Большинство авторов статей по этой теме утверждают, что покупатель всегда оплачивает доставку возврата. Но это не так!
- Покупатель оплачивает пересылку только, если товар ему не понравился или не подошёл;
- Продавец оплачивает пересылку в случаях, когда товар ненадлежащего качества (брак, неисправность, не соответствует описанию и т.д.).
То есть, если что-то не так с товаром, то продавец полностью оплачивает доставку (пересылку).
Вот официальная информация, там много чего интересного по теме возврата (можете ссылаться на статью при общении с продавцом).
Сколько стоит возврат товара на Алиэкспресс?
Всё зависит от веса посылки и качества упаковки.
В среднем, от 500 до 1500 рублей.
Через сколько дней Алиэкспресс вернет деньги?
Как только посылка доедет до продавца и он подтвердит получение — вы получите денежные средства в полном объёме в течение 10 дней (см. статью: как вернуть деньги с Алиэкспресс).
То есть, доставка занимает, примерно, 30 дней, затем 10 дней идёт обработка возврата. В итоге — 40-50 дней с момента отправки товара.
Возврат товара на Алиэкспресс
А теперь рассмотрим алгоритм действий как вернуть товар продавцу:
1. Первым делом открываем спор на Алиэкспресс.
Указываем вариант «Возврат товара и денег» и выбираем подходящую причину.
2. В поле «Расскажите подробнее» пишем на русском языке что не так с товаром.
Прикрепляем доказательства, которые послужат аргументом для возврата.
Если товар просто не подошёл и сроки возврата соблюдены, то так и напишите
- Прикрепите фото товара, чтобы кнопка «Подтвердить» стала активной.
3. Теперь договариваемся с продавцом о возврате товара и кто платит за пересылку.
Он присылает вам адрес для возврата товара (имя, телефон, название склада и т.д., у каждого по-своему).
4. Берём паспорт, товар и идём в своё почтовое отделение.
Сообщаем сотруднику почты, что хотим оформить возврат товара на такой-то адрес (вам конкретно скажут, что делать).
Покупаем упаковку, надёжно упаковываем товар и платим за доставку и трек-номер (он обязательно нужен).
Все чеки сохраняем, они потом понадобятся для отправки их продавцу, чтобы он перечислил вам деньги за пересылку (если, конечно, товар ненадлежащего качества).
Как отправить посылку Алиэкспресс обратно
5. Возвращаемся домой, открываем спор и указываем трек-номер отправления.
6. Пишем сообщение продавцу, в котором отправляем фото всех чеков за пересылку (пропускаем этот пункт, если оплата за вами).
Договариваться о том, как продавец перечислит средства за пересылку нужно в личных сообщениях (именно так указано в правилах площадки).
Попросите его скинуть вам деньги на банковскую карту или QIWI (китайцы предпочитают WebMoney).
7. Теперь ждём пока товар доедет до продавца (можете отследить движение посылки через специальные сервисы по трек-номеру).
8. Как только продавец получит товар он должен в течение 30 дней подтвердить возврат в споре.
9. После закрытия спора в течение 10 дней средства поступят на счёт, которым вы оплачивали заказ.
Как вернуть товар на Алиэкспресс, если обнаружился брак/дефект через месяц после подтверждения?
Если что-то произошло с товаром не по вашей вине и прошло много времени с того момента, как вы забрали посылку на почте, то нужно оформлять возврат через техподдержку.
В общем, вам нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и описать всю ситуацию. Дальше вам сообщат, что делать.
И напоследок, несколько советов:
- Все недостатки в товаре (брак, неисправность и т.п.) нужно записывать на видео или фотографировать;
- При пересылке выбирайте самый недорогой способ доставки;
- Посчитайте расходы за пересылку, возможно, это не стоит того (особенно, если товар недорогой, а доставка 1500 рублей);
- Перед отправкой товара продавцу — сфотографируйте посылку и не забудьте записать трек-номер отправления;
- Не реагируйте на призывы продавца закрыть спор, если вы уверены в своей правоте — идите до конца;
- Помните, что у вас есть 15 дней со момента подтверждения получения товара, чтобы открыть спор и оформить возврат бесплатно (работает защита покупателя);
- Если продавец отказывается платить за пересылку, но обязан это сделать, то пишите в техподдержку (если товар ненадлежащего качества и все сроки соблюдены, то обязательно заплатит);
- Сохраняйте все чеки и делайте скрины переписки с продавцом;
- И всегда проверяйте продавца на надёжность, чтобы не оказаться в ситуации, когда приходится делать возвраты.
C апреля 2020 года на площадке AliExpress была реализована функция бесплатного возврата товаров не соответствующих описанию или не доставленных в течение оговоренного срока. Это было сделано с целью привлечения большего количества покупателей и увеличения числа продаж дорогих товаров, кроме того, это заметно ускорило доставку. Безусловный возврат без объяснения причин действует только для тех товаров, при покупке которых данная возможность предусматривается и указывается в описании в соответствии с законами Российской Федерации.
Содержание
- Что такое Aliexpress Plus и какие товары можно вернуть бесплатно?
- Правила бесплатного возврата
- Инструкция по бесплатному возврату товара на Алиэкспресс
AliExpress Plus — сервис, запущенный на площадке сначала в режиме бета-тестирования, а сейчас уже более года полноценно функционирует. У пользователей теперь есть возможность сделать заказ товаров от производителей разных стран с услугой быстрой доставки со складов в России (от 2 до 15 дней) и легкого возврата. А если доставка займет более 15 дней, вы получите купон на 100 руб.
Доставка в пункты выдачи или Почтой России бесплатна при заказе от 99 руб.
Товары Aliexpress Plus можно найти:
- По знаку Plus на товарах;
Так выглядит метка Plus на товаре - В разделе Plus на главной странице — вот здесь находится этот раздел;
Раздел Plus на главной странице Алиэкспресс - При поиске товаров выбрать в фильтре Plus (предварительно нужно выбрать доставку из России).
Чтобы выбрать товары с доставкой Plus, поставьте галочку в чекбокс
Здесь предлагается около 1 млн товаров от 10 тысяч российских и китайских производителей. В раздел попадают практически все категории на Алиэкспресс:
- автомобильные товары и аксессуары;
- бижутерия;
- косметика;
- компьютерная техника и электроника;
- мужская и женская одежда;
- спорттовары;
- товары для сада и огорода;
- товары для детей.
Большую часть товаров купленных в Plus можно вернуть в течение 15 дней без указания причин и с возвратом денег. В период самоизоляции срок бесплатного возврата для жителей России увеличен до 30 дней.
Товары раздела Plus
За доставку товаров от российских продавцов отвечает Почта России, курьерские службы и сети доставки, а для товаров из Китая – логистическая компания Cainiao (принадлежит Alibaba Group). Кроме того, товары из раздела Plus не облагаются пошлиной для жителей России.
Правила бесплатного возврата
Сервис бесплатного возврата предоставляется продавцами не на все товары, а выборочно и исключительно по желанию продавца. Информация о возможности бесплатного возврата указывается на странице предложения товара, а также специальной пометкой «Plus» на мини карточке.
Основным правилом является возврат покупки в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке.
Это не значит, что вам необходимо сохранять конверт или пупырчатую обертку, речь именно о внутренней упаковке от производителя.
При соблюдении данного условия и правильного оформления возврата, средства зачислятся в течение 3-20 рабочих дней после того, как посылка будет доставлена на склад Алиэкспресс. Товары с пометкой «Plus», не подлежат обмену, проще бесплатно вернуть товар и заказать снова, при необходимости.
Под категорию бесплатного возврата не попадает нижнее белье, электронные компоненты, смартфоны и одежда на заказ.
Инструкция по бесплатному возврату товара на Алиэкспресс
Для оформления быстрого возврата на AliExpress предусматривается определенный алгоритм действий. Для начала необходимо перейти на страницу открытия спора, выбрать «безусловный возврат» и прописать сумму возврата. Далее следует:
- указать причину возврата, как можно подробнее описав проблему. Например, товар пришел с браком, не соответствует размеру, отличается от описания по качеству или цвету, или просто вам не подошел;
- прикрепить фото и/или видео;
- нажать кнопку «Запросить местный возврат»;
- при получении подтверждения от продавца, ожидание которого может занять от нескольких часов до двух дней, вам придет код в формате трек-номера и адрес для отправки бандероли;
- полученные данные необходимо записать, они пригодятся на почте;
- собрать и упаковать посылку, желательно позаботиться о сохранности и обернуть в пупырчатую обертку;
- отправить посылку с того же почтового отделения, откуда она была забрана. Сотруднику почты следует сообщить, что вы будете совершать «Лёгкий Возврат» в «ЗАО СДТ»;
- заполнить специальный бланк и отдать его сотруднику почты.
Для пользователей AliExpress доступна бесплатная доставка и гарантированный возврат денег при получении некачественного или неподходящего товара в течение 15 дней при условии его обратной отправки в первоначальном состоянии. При этом покупателем бандероль будет отправлена на склад в Россию, после чего возвращена либо производителю в Китай, либо в продавцу в России, в зависимости от причины отказа.
( 7 оценок, среднее 1.57 из 5 )