Жалоба в роспотребнадзор онлайн через госуслуги пошаговая инструкция

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет-госуслуги

Роспотребнадзор — одна из важнейших государственных организаций, занимающихся защитой прав потребителей в России. Каждый гражданин имеет право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на качество товара или услуги.2023 Использование Интернета и государственных услуг сделало процесс подачи жалобы еще более простым и доступным.

Один из самых простых способов подачи жалобы в Роспотребнадзор — через Интернет. Для этого необходимо зайти на официальный сайт Роспотребнадзора и перейти на страницу «Обращение граждан». Там Вам будет предложено заполнить специальную форму, указав все необходимые пункты. Важно заполнить форму максимально подробно и точно, чтобы предоставить актуальную информацию по вопросу.

Второй способ подачи жалобы в Роспотребнадзор — воспользоваться государственными услугами. Для этого можно воспользоваться воротами государственных услуг и выбрать соответствующий пункт «Подать жалобу в Роспотребнадзор». Вам будет предложено заполнить онлайн-форму и приложить необходимые документы и фотографии. Этот способ также очень удобен и позволяет подать жалобу без посещения офиса Роспотребнадзора.

Образец жалобы:

Уважаемый представитель Роспотребнадзора!

Я (Ваше имя) хочу подать жалобу на недобросовестные или некачественные услуги или товары. К жалобе прилагаю копии всех документов, подтверждающих мою проблему, и фотографии (при необходимости).

Прошу рассмотреть данную жалобу и принять необходимые меры по защите прав потребителей. Я готов предоставить дополнительную информацию или сотрудничать с Вами в расследовании данного дела.

С уважением, (Ваше полное имя).

ВВЕДЕНИЕ

Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо выполнить определенные шаги и оформить заявление в соответствии с требованиями. В настоящее время существует несколько способов подачи жалобы, например, с помощью электронных ресурсов или государственных услуг.

Одним из наиболее удобных способов является подача жалобы через Интернет. Для этого необходимо зайти на официальный сайт Роспотребнадзора и заполнить форму, указав всю необходимую информацию. Важно правильно изложить суть проблемы, указать место и время ее возникновения, а также приложить все необходимые документы и доказательства.

Помимо интернет-ресурсов, можно воспользоваться государственными услугами. Для этого необходимо обратиться в местный Роспотребнадзор или МФЦ (многофункциональный центр). Там вам помогут составить заявление и проконсультируют по всем возникающим проблемам. При подаче заявления в ведомство важно помнить, что при себе необходимо иметь все необходимые документы и сведения.

Перед подачей жалобы рекомендуется ознакомиться с образцом заявления и правилами его подачи. Важно соблюдать все требования и морфемы, изложенные на официальном сайте Роспотребнадзора. Это поможет ускорить процесс рассмотрения заявления и повысит вероятность положительного решения проблемы.

Подготовка документации

Подготовка документации для жалобы в Роспотребнадзор — важный этап, требующий внимательности и аккуратности. Прежде всего, необходимо подготовить жалобу, в которой четко и точно указать все факты нарушения прав потребителя. Для этого необходимо подробно описать суть проблемы, определить дату и место ее возникновения.

Также важно приложить к претензии все необходимые документы и доказательства. Это чеки, квитанции об оплате, фотографии, видеозаписи и любые другие материалы, подтверждающие нарушение прав потребителя. Все документы должны быть подписаны и заверены. Это имеет юридическую силу.

При необходимости может быть составлен перечень требований, которые потребитель может предъявить нарушителю. В этом перечне должны быть указаны все недостатки, дефекты и убытки.

Кроме того, для подачи интернет-жалобы через сайт Роспотребнадзора или государственную услугу может потребоваться указать персональные данные, такие как ФИО, адрес и контактные данные. Важно указать все данные правильно и без ошибок, чтобы избежать проблем при рассмотрении жалоб.

Регистрация на веб-портале Роспотребнадзора

Для того чтобы иметь возможность направить жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, необходимо пройти официальную процедуру регистрации на портале Роспотребнадзора.

Регистрация на веб-портале Роспотребнадзора является обязательной и открывает доступ к ряду сервисов и возможностей, предоставляемых организацией.

Для регистрации необходимо заполнить специальную форму, указав такие персональные данные, как ФИО, дата рождения, контактный телефон, адрес электронной почты и другую информацию.

После заполнения формы на указанный адрес электронной почты будет отправлено письмо для подтверждения регистрации. Перейдите по ссылке в письме для завершения процесса регистрации.

После успешной регистрации вы сможете войти в свой личный кабинет на сайте Роспотребнадзора. Там вы сможете подать онлайн жалобу, воспользоваться другими услугами и получить необходимую информацию.

Оформление онлайн-жалобы

Современные технологии позволяют гражданам России использовать электронные способы подачи жалобы в Роспотребнадзор. Это быстрый способ подачи жалобы, позволяющий сэкономить время и силы, и более удобный и быстрый, чем посещение офиса или отправка письма по почте.

Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, необходимо зарегистрироваться на сайте Госуслуг и авторизоваться в личном кабинете. Затем необходимо выбрать соответствующий раздел для подачи жалобы и заполнить все необходимые поля.

Важно изучить структуру и содержание электронных жалоб. Необходимо четко и просто изложить суть проблемы, указать дату и место события, а также предоставить все необходимые доказательства (например, фотографии, видеозаписи, документы). Также можно приложить копию документа, подтверждающего нарушение прав потребителя.

После заполнения всех полей и прикрепления документации жалобу следует направить в Роспотребнадзор для проведения проверки. При этом необходимо отслеживать копию поданной жалобы о себе, чтобы в случае неудовлетворительного решения ее можно было обжаловать.

Создав электронную жалобу, граждане могут легко и быстро обращаться в Роспотребнадзор с жалобами. Этот способ является эффективным инструментом защиты прав потребителей и позволяет решить многие вопросы, связанные с качеством товаров и услуг на потребительском рынке.

Направление жалоб через государственные службы

Государственные органы в России становятся все более доступными и удобными для граждан. Среди них — возможность направить жалобу в Роспотребнадзор через официальные ворота Госуслуги.

Для того чтобы воспользоваться этой услугой, необходимо создать учетную запись на сайте госуслуг. После авторизации на сайте пользователь может выбрать раздел «Роспотребнадзор», а затем перейти в соответствующий раздел, где имеются все необходимые формы.

В форме жалобы следует указать всю необходимую информацию, включая имя, фамилию, контактный телефон и домашний адрес. Также следует приложить фотографии или иные доказательства, подтверждающие факт нарушения.

При заполнении формы жалобы важно, чтобы она была максимально точной и полной. Необходимо четко изложить суть проблемы, указать место и время инцидента, а также имена свидетелей. Важно также указать контактные данные, чтобы Роспотребнадзор мог связаться с вами и уточнить информацию.

После подачи жалобы через Госуслуги она будет направлена в Роспотребнадзор для рассмотрения. При необходимости вас могут попросить предоставить дополнительную информацию или документы.

Направление через госуслуги позволяет гражданину быть уверенным в том, что обращение будет рассмотрено официальным органом и что будут приняты меры по устранению правонарушения. Это удобный способ передачи информации и повышения эффективности работы Роспотребнадзора.

Образец.

Уважаемый представитель Роспотребнадзора!

Я, [ФИО], направляю Вам письмо с просьбой сообщить о нарушениях, выявленных в работе организации [название организации].

По моим наблюдениям, в организации не соблюдаются санитарно-гигиенические и нормативные требования, что представляет угрозу здоровью и безопасности граждан. В частности, были выявлены следующие нарушения

1. Отсутствие у работников средств индивидуальной защиты,
2. несоблюдение правил санитарной обработки и уборки помещений; а также
3. несоблюдение требований к хранению продуктов питания; и
4. отсутствие информации о физическом здоровье и эпидемиологическом состоянии.

В связи с вышеизложенным просим Вас провести проверку работы данного учреждения и принять необходимые меры по устранению выявленных нарушений.

Мы также просим Вас сообщить о результатах проверки и принятых мерах.

К данному обращению прилагаются фотодокументы, подтверждающие факт нарушения, и копия документов, свидетельствующих о моих усилиях по разрешению данной ситуации в рамках моих возможностей.

Благодарю Вас за содействие в рассмотрении данного обращения. Я надеюсь на принятие соответствующих мер.

Искренне,

[ФИО]

[контактная информация].

Услуги Роспотребнадзора можно получить через портал «Госуслуги»

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека напоминает о переходе на прием заявлений о предоставлении государственных услуг и прилагаемых к ним документов (сведений) посредством использования федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» по следующим ссылкам:

Вид Услуги	Адрес публикации услуги на ЕПГУ
Получение лицензии	https://www.gosuslugi.ru/600355/1/form
Прекращение действия лицензии	https://www.gosuslugi.ru/600364/1/form
Внесение изменений в контактные данные лицензиата	https://www.gosuslugi.ru/600379/1/form
Внесение изменений в реестр лицензий	https://www.gosuslugi.ru/600375/1/form
Периодическое подтверждение соответствия лицензиата лицензионным требованиям	https://www.gosuslugi.ru/600107/1/form
Предоставление сведений из реестра лицензий	https://www.gosuslugi.ru/600309/1/form
Государственная регистрация отдельных видов               продукции (товаров)	https://www.gosuslugi.ru/610042/1/form
Выдача санитарно-эпидемиологических заключений	https://www.gosuslugi.ru/610177
Решение об установлении, изменении или о прекращении существования санитарно-защитной зоны	https://www.gosuslugi.ru/609959
Выдача судового санитарного свидетельства о праве плавания	https://www.gosuslugi.ru/609866

Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N2300-1, в случае недобросовестного оказания услуги ее исполнителем или производителем любой гражданин вправе обратиться в надзорные органы для установления своих законных прав.

Одним из способов обращения в Роспотребнадзор является подача жалобы через интернет.

???? Способы подачи жалобы через интернет в Роспотребнадзор

Любое обращение, поданное в службу, должно быть рассмотрено в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N59-ФЗ.

• Роспотребнадзор контролирует деятельность предприятий и организаций, а также индивидуальных предпринимателей по следующим направлениям:
• В Роспотребнадзор можно подать жалобу только посредством электронного документа на сайте Роспотребнадзора через специальную форму заявки или по электронной почте.
• Перейти на сайт Роспотребнадзора
• Следует иметь в виду, что обращения, содержащие неполные или недостоверные данные, к рассмотрению не принимаются.

✅ Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор

Алгоритм действий:

• для подачи заявления через сайт службы необходимо заполнить специальную форму во вкладке «Для граждан»;

• для обращений, требующих проведения проверки, требуется авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) через сайт Госуслуг. Регистрация в системе ЕСИА происходит одновременно с регистрацией на сайте Госуслуг;

• после входа в ЕСИА станет доступно заполнение специальной формы на сайте Роспотребнадзора. При заполнении полей нужно внимательно проверить личные данные и контакты для того, чтобы представители службы смогли отправить адекватный ответ на просьбу заявителя. В соответствии с законодательством срок ответа не должен превышать 30 дней;

• указать наименование подразделения, в которое необходимо отправить обращение;

• размер обращения не должен превышать 2000 символов. При необходимости прикрепить имеющиеся материалы, не превышающие размером 5 Мб;

• после отправки формы заявителю придет уведомление о том, что заявление принято к рассмотрению;
• по результатам обращения заявителю будет отправлен ответ либо на почтовый адрес, либо на электронную почту.

Приходилось вам жаловаться в Роспотребнадзор?Приходилось – моя жалоба была удовлетворенаПриходилось – но я ничего не добился(лась)Не приходилось – не было поводаНикогда никуда не жалуюсь

???? Форма жалобы в Роспотребнадзор

Для того чтобы заявление на электронную почту было принято к рассмотрению, следует придерживаться нескольких правил:

1. Указать полное наименование организации, в которую подается жалоба.
2. Указать полное наименование организации, на которую подается жалоба.
3. Указать личные данные.
4. Подробно описать суть проблемы с приложением необходимой документации.
5. Указать данные гражданина, который явился виновником ситуации.
6. Указать законодательные документы, которые были нарушены.
7. Указать дату, поставить личную подпись.

Ознакомится с образцом жалобы на электронную почту Роспотребнадзора можно по ссылке.

⏰ Срок рассмотрения заявления

В соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N59-ФЗ, заявление должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации документа.

В некоторых случаях (вскрытие дополнительных фактов в деле, необходимость проведения дополнительных проверок) рассмотрение может быть увеличено до 60 дней.

За этот период сотрудники службы должны провести необходимые мероприятия, а также отправить ответ заявителю.

Действия покупателя при покупке некачественного товараЧитатьКак исчисляются гарантийные обязательстваПодробнееЧто может требовать потребитель для защиты своих правСмотреть

Потребитель имеет законное право получить возмещение ущерба, понесенного по вине недобросовестного производителя. Однако перед тем, как подать жалобу в органы Роспотребнадзора, следует убедиться, что жалоба носит обоснованный характер и обладает хорошей доказательной базой.

Достаточно позвонить: как работает горячая линия Роспотребнадзора в Москве

16 марта заработала горячая линия Управления Роспотребнадзора по городу Москве. Сначала граждан консультировали по 136 темам, сейчас их уже более 300, и они составляют базу знаний операторов, которая постоянно пополняется.

Более половины обращений поступает по вопросам защиты прав потребителей: чаще всего жители хотят узнать, как урегулировать спор с продавцом или исполнителем услуг без обращения в суд.

Кроме того, москвичи спрашивают о том, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине, или деньги за туристические путевки, что нужно для составления претензии по технически сложному товару ненадлежащего качества, и о многом другом.

Около 20 процентов звонков связано с медицинскими и санитарными вопросами.

Раньше специалистов нередко просили разъяснить порядок сдачи и размещения на сайте или в приложении «Госуслуги» результатов ПЦР-теста на COVID-19 при въезде в Россию из других стран.

После отмены обязательного тестирования при въезде в страну наиболее популярными темами обращений стали прививки, дезинсекция помещений и навязывание платных медицинских услуг.

На горячей линии Управления Роспотребнадзора по Москве жители и гости столицы могут получить консультацию по широкому спектру проблем, причем всю информацию проверили специалисты ведомства.

Операторы проконсультируют по вопросам решения конфликтных ситуаций, подскажут, в каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор, а в каких — начать с претензии в адрес продавца или исполнителя услуг, помогут разобраться, как и где можно сделать прививку от гриппа, дадут рекомендации, как уберечь детей в сезон респираторных инфекций.

Время ожидания на линии составляет всего 15 секунд Андрей Савицкий руководитель общегородского контакт-центра

Кроме того, в конце мая появилась возможность узнать о детском отдыхе, качестве и безопасности детских товаров. Именно на летние каникулы пришлось наибольшее количество звонков.

Организация работы

Работу горячей линии обеспечивает столичный Департамент информационных технологий. Специалисты адаптируют информацию, предоставленную экспертами Управления Роспотребнадзора по Москве, для понятного изложения, а также осуществляют техническое сопровождение.

Кроме того, они пополняют базу знаний, которая содержит 316 тем, разделенных по направлениям деятельности Роспотребнадзора в столице. В каждой может быть информация по нескольким вопросам. Используя ключевые слова, оператор быстро производит поиск, что делает консультацию оперативной и качественной.

Если вопроса, с которым обратились на горячую линию, в базе знаний нет, специалисты переводят звонок на экспертов Управления Роспотребнадзора по Москве.

Обращения и обратная связь

Чаще всего горожане обращаются по вопросам защиты своих прав, если продавец, исполнитель услуг или изготовитель нарушает закон, например отказывает в возврате товара ненадлежащего качества или в продаже товара по цене, указанной на ценнике. Также часто сообщают о нарушениях со стороны продавцов при дистанционных продажах. Иногда проблема решается простым звонком на горячую линию.

«Нередки случаи, когда люди звонят прямо из магазинов, где им отказывают в замене товаров, качество которых их не устраивает. Они включают громкую связь, предупредив оператора, и описывают ситуацию. Как правило, почти мгновенно мы получаем информацию, что продавец соглашается заменить покупку», — рассказал Андрей Савицкий.

Часто потребители перезванивают на горячую линию, чтобы сообщить о том, что проблема с продавцом решена благодаря консультации (без подачи письменных жалоб и исков в суд).

«К нам обратилась женщина, купившая обувь и уже дома обнаружившая трещину на подошве. В магазине отказывались принять товар, заявив, что трещина появилась по вине потребителя.

Наш специалист сообщил, что, в соответствии с законодательством, в случае спора о причинах возникновения недостатка товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

Позже женщина перезвонила с благодарностью, потому что вопрос удалось решить без претензии и иска в суд: обувь у нее приняли обратно», — отметил Алексей Савицкий.

Телефон горячей линии Роспотребнадзора по Москве: +7 495 539-36-96. Он работает круглосуточно.

Еще одной информационной площадкой для жителей столицы стал портал потребителя города Москвы, заработавший в сентябре.

С его помощью москвичи могут узнать о своих правах как покупателя или заказчика услуг, составить претензию в магазин или иск в суд, а также получить множество полезных советов.

Здесь же представлены инструкции и шаблоны документов для самостоятельного отстаивания своих прав в случае их нарушений.

Жалоба в Роспотребнадзор через интернет: как написать и подать, образец жалобы 2023 года

Роспотребнадзор – государственная организация, контролирующая соблюдение предприятиями законодательства в области защиты прав потребителей.

Сюда следует обращаться в случае приобретения некачественного товара или услуги, плохого обслуживания, хамства и в других случаях нарушений со стороны продавца или исполнителя. Сейчас написать жалобу в Роспотребнадзор можно, не выходя их дома.

Разбираемся вместе, как пожаловаться в Роспотребнадзор через интернет и чем данный орган сможет помочь потребителю.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Полномочия Роспотребнадзора при рассмотрении жалобы

Основная функция Роспотребнадзора – контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей. С этой целью Роспотребнадзор проводит проверки юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Проверки бывают:

• плановые, осуществляемые в отношении каждой организации раз в 3 года;
• внеплановые, проводимые по заявлениям граждан.

Таким образом, гражданин своей жалобой о нарушенных правах может инициировать проверку организации Роспотребнадзором. Данный госорган может проверить:

• соблюдение законодательства о защите прав потребителей;
• состояние санитарно-эпидемиологической ситуации;
• соблюдение социально-гигиенических требований;
• наличие лицензий, санитарных книжек у работников, других необходимых документов;
• соответствие иным нормативам, действующим в отношении организации.

По результатам проверки Роспотребнадзор выносит акт о ее проведении, в котором указывает на наличие или отсутствие правонарушения, и в случае необходимости выносит предписание об устранении нарушения, а также привлекает нарушителя к ответственности.

Когда Роспотребнадзор не примет жалобу?

Однако проверка проводится далеко не по каждому обращению. Дело в том, что в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по обращениям:

• если гражданин написал жалобу в контрольный орган, не обратившись предварительно с претензией нарушителю. Иными словами, перед обращением в Роспотребнадзор должен быть соблюден претензионный порядок урегулирования спора. Исключение составляют лишь случаи, когда нанесен вред жизни или здоровью потребителя, или такой вред может быть нанесен;
• если жалоба подана анонимно. В обращении должны быть указаны достоверные данные о заявителе: ФИО и адрес для получения ответа на жалобу, а в случае электронной подачи – адрес электронной почты. Пожаловаться в Роспотребнадзор анонимно можно, на такая жалоба скорее всего окажется бесполезной.

Кроме того, Роспотребнадзор участвует в судебных процессах по защите прав потребителей. Истец при подаче заявления в суд может обратиться в Роспотребнадзор за получением заключения по предмету обращения, которое будет иметь определяющее значение для суда. Контрольный орган в интересах потребителей может и сам обратиться в суд, но только в двух случаях:

• если действиями организации-ответчика нарушаются права неограниченного круга лиц;
• если организация-ответчик неоднократно грубо нарушала законодательство о защите прав потребителей.

По каким вопросам можно обратиться в Роспотребнадзор?

Несмотря на довольно широкий круг вопросов, рассматриваемых данной организацией, к ее компетенции относятся не все споры, возникающие между потребителем и продавцом или исполнителем. Так, жалобы граждан уполномочены рассматривать и другие органы власти:

• Роскомнадзор – на качество связи;
• Федеральная антимонопольная служба – на рост цен и недобросовестную рекламу;
• Центробанк – на деятельность кредитных и страховых организаций;
• Государственная жилищная инспекция – на жилищно-коммунальные услуги;
• Другие специальные госорганы в соответствии с их компетенцией.

Таким образом, если жалобу должен рассматривать специальный орган государственной власти, Роспотребнадзор переадресует полученную жалобу туда. Чтобы не терять время на пересылке документов между ведомствами, лучше проконсультироваться у юриста и узнать, какой именно орган компетентен рассматривать Вашу жалобу.

На что жалуются в Роспотребнадзор:

• отказ в выполнении требований потребителя, связанных с продажей товара или оказанием услуги ненадлежащего качества;
• хамство или некомпетентность сотрудников, осуществляющих обслуживание;
• антисанитария;
• причинение вреда жизни или здоровью неправомерными действиями исполнителя услуг;
• другие случаи нарушения законодательства и нормативов.

Как подать жалобу через интернет?

В настоящее время электронный способ подачи документов ничем не уступает традиционному и даже выигрывает скорости и надежности. Жалобу потребителя в Роспотребнадзор можно подать, не выходя из дома, что особенно актуально сейчас, в неблагоприятной эпидемиологической обстановке.

Написать жалобу в Роспотребнадзор онлайн можно через официальный сайт или Госуслуги.

Официальный сайт Роспотребнадзора

1. Для подачи жалобы нужно перейти на официальный сайт организации. На открывшейся странице предлагается выбрать способ подачи жалобы: с авторизацией через ЕСИА или без таковой. Разница в том, что в первом случае нужно будет авторизоваться на сайте госуслуг и предоставить оттуда свои личные данные для обращения.

   Без авторизации на госуслугах все данные нужно будет заполнить самостоятельно.

2. Далее открывается страница с самой формой обращения.

   В обязательном порядке необходимо заполнить:

   • ФИО;
   • контакты: адрес электронной почты для ответа и телефон, по которому сотрудники организации смогут связаться для уточнения деталей;
   • из списка выбрать подразделение Роспотребнадзора своего региона. Можно обратиться и в центральный аппарат Роспотребнадзора, но это имеет смысл только если региональное подразделение не предприняло необходимых действий;
   • текст обращения. Как правильно составить жалобу на организацию в Роспотребнадзор, рассмотрим ниже. Максимальная длина текста – 4000 символов;
   • при необходимости приложить документ, относящиеся к жалобе. Приложить можно только один файл, поэтому несколько документов нужно объединить в архив. Максимальный объем документов – 15 Мб;
   • после заполнения всех полей жалобу можно отправлять.

Госуслуги

Госуслуги – универсальный портал, через который можно отправить обращение в любой госорган. Чтобы подать обращение в Роспотребнадзор через Госуслуги, необходимо авторизоваться на портале и перейти в раздел ведомства. Заполнение формы обращение производится так же, как и в случае подачи жалобы через сайт Роспотребнадзора.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Другие способы подачи жалобы

Если направить жалобу в Роспотребнадзор через интернет по какой-то причине не получается, можно воспользоваться традиционными способами подачи. Прежде всего следует узнать адрес своего регионального подразделения Роспотребнадзора. Сайты и адреса подразделений можно посмотреть здесь.

Следует отметить, что пожаловаться в Роспотребнадзор по телефону не получится: этим способом можно лишь получить справочную информацию.

Личное обращение

Перед посещением контрольного органа лучше позвонить в приемную, узнать часы работы и при необходимости записаться. В назначенный час нужно прийти с двумя экземплярами жалобы. Один остается в приемной, а на втором проставляют отметку о принятии с датой и отдают обратно заявителю.

По почте

Письменная претензия со всеми приложениями отправляется в адрес территориального отделения заказным письмом с уведомлением о вручении. Доставку такого письма можно отслеживать на сайте почты по трек-номеру, а уведомление о вручении будет доказательством получения документов госорганом.

Сроки и порядок рассмотрения

Роспотребнадзор рассматривает обращения в соответствии с Федеральным законом от 02.05.

2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», согласно которому письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

Если компетенцией по рассмотрению жалобы обладает другой орган, она перенаправляется туда Роспотребнадзором в течение 7 дней с момента получения.

По истечении срока рассмотрения Роспотребнадзор направляет ответ на жалобу:

• либо удовлетворяет жалобу и принимает меры по устранению нарушений;
• либо отказывает в удовлетворении требований.

Что писать в жалобе?

Результат рассмотрения жалобы во многом зависит от того, как она сформулирована. Так, жалоба должна соответствовать требованиям, установленным Законом об обращениях граждан для заявлений в госорганы:

• жалоба должна содержать наименование органа власти, в который она направляется, личные данные заявителя (ФИО и адрес), суть жалобы, список приложений, дату и подпись;
• оскорбления и нецензурная брань в тексте не допускаются.

Кроме того, жалоба должны быть обоснованной и содержать необходимые доказательства существования проблемы, а также ссылки на нормы закона или пункты договора, нарушаемые продавцом.

Содержание и образец жалобы

Составляется документ в свободной форме, но в соответствии с правилами делового письма. Если жалоба подается в бумажном виде, документ должен начинаться с шапки, в которой указываются данные о получателе и отправителе жалобы.

Содержание должно быть лаконичным и емким, особенно если жалоба подается через интернет, ведь нужно уложиться в 4000 символов! Эмоции и переживания лучше упустить и добавить побольше конкретики: указать даты, наименование товара, ФИО сотрудников, реквизиты документов и т.д.

После описания самой проблемы обязательно должна быть мотивировочная часть с обоснованием требований и ссылками на соответствующие законы. В конце перечисляются сами требования. В бумажной версии также перечисляются приложения, ставятся дата и подпись.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Роспотребнадзор контролирует соблюдение законодательства в области защиты прав потребителей и взаимодействует непосредственно с гражданами, помогая им восстановить их права.
2. Обратиться в Роспотребнадзор можно разными способами, самый простой и надежный из которых – электронный. Он экономит время, избавляет от необходимости непосредственного общения с чиновниками и при этом довольно простой.
3. Тем не менее, к составлению жалобы нужно подойти максимально ответственно и заручиться поддержкой опытных юристов, которые помогут учесть все нюансы в каждом конкретном случае.

Ваши права нарушили. Как правильно жаловаться? — Росконтроль

1. Позовите менеджера

2. Требуйте Книгу жалоб и предложений

Если мирно урегулировать конфликт не получается, потребуйте Книгу жалоб и предложений. Она должна быть в каждом магазине. Если сотрудники заявляют, что у них таковой нет, они нарушают закон! И сам этот факт может стать причиной обращения в Роспотребнадзор.

Важно! На вашу жалобу или обращение магазин обязан среагировать в течение 5 дней. Если этого не произошло, вы имеете полное право жаловаться в Роспотребнадзор.

Если вы оставите свои контактные данные, администрация магазина обязана будет ответить вам в письменном виде, переправив официальный ответ на указанный адрес (проживания, не электронную почту) в течение тех же 5 дней.

Рекомендуется также сделать фотографии странички, на которой вы оставили отзыв или жалобу. Это будет вашим дополнительным доказательством, к тому же, заставит сотрудником магазина понервничать и с большим тщанием заняться вашей ситуацией.

В общем случае

Руководство магазина должно рассмотреть вашу жалобу в течение 2 дней, устранить — в течение 5 дней. Если это невозможно технически, срок может быть продлен до 15 дней, но не больше, и об этом должна быть сделана отметка в Книге жалоб и предложений (10 п., «Инструкция о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания»).

Помните! Отказать в выдаче Книги жалоб и предложений при ее наличии вам не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае магазин будет оштрафован на сумму до 30 000 рублей. А иметь «Книгу жалоб и предложений» обязана каждая организация, даже маленькая торговая палатка.

3. Подавайте жалобу в письменном виде

Если вы считаете, что записи в Книге жалоб и предложений недостаточно, обратитесь с официальной жалобой в письменном виде.

https://www.youtube.com/watch?v=BiFpAPk1v3w\u0026pp=ygVi0JrQsNC6INC90LDQv9C40YHQsNGC0Ywg0LbQsNC70L7QsdGDINCyINGA0L7RgdC_0L7RgtGA0LXQsdC90LDQtNC30L7RgCDRh9C10YDQtdC3INC40L3RgtC10YDQvdC10YI%3D

Составьте ее в двух экземплярах. Один останется у администрации магазина (при вас должны ее принять и присвоить ей номер), второй — у вас. На нем сотрудник организации должен поставить подпись и печать, которые подтвердят, что жалоба принята в работу.

Если у вас отказываются принять жалобу, отправьте ее по почте заказным письмом. Это будет приравнено к предъявлению жалобы очно.

Важно! В течение 10 дней (вы можете сами указать в жалобе, в какой срок хотели бы видеть устранение нарушений, но чаще всего это именно такой промежуток времени) вам должны предоставить официальный письменный ответ на вашу жалобу. Если ответа нет или в его качестве предъявлен отказ, вы можете обращаться в Роспотребнадзор.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор также осуществляется в письменном виде в форме жалобы. Опишите ситуацию, как вы ее видите (можно так же, как в жалобе к магазину или организации, оказывающей услуги). Важно! Приложите доказательства. Это могут быть чеки, фотографии, договор (если речь идет об оказании услуг), показания свидетелей, и так далее.

Обратите внимание! Если у вас нет возможности обратиться в Роспотребнадзор очно, вы можете отправить свою претензию по электронной почте. Но нужно приложить скан или фотографию оригинальной претензии, которую вы подавали в организацию, где нарушили ваши права.

Конечно, личное присутствие предпочтительней, потому что вы сможете сразу уточнить детали.

Роспотребнадзор организует проверку компании, на которую вы пожаловались. Его действия будут направлены на досудебное урегулирование конфликта и устранение тех недостатков, которые приводят к нарушению прав потребителей. Но если и это не поможет, вам придется обращаться в суд.

5. Обратитесь в суд

Вы можете обратиться в суд, и если решение вынесут в вашу пользу, вам будут компенсированы ваши затраты, также возможно получение компенсации морального ущерба.

Но помните, что бремя доказывания вины ложится на того, кто инициирует процесс (то есть, на истца). Вам потребуется собрать и предъявить все доказательства, подтверждающие то, что ваши права действительно были нарушены.

Это могут быть чеки, фотографии, свидетельства очевидцев, запись в Книге жалоб и предложений, жалоба, поданная в магазин, и так далее.

В том случае, если суд признает вину организации (магазина или фирмы из сферы торговли), несправедливость будет устранена, вам компенсируют затраты (например, вернут деньги, если вы приобрели некачественный товар).

31 октября 2018

Роспотребнадзор не хочет проводить проверку по моим жалобам

Я много раз обращался в Роспотребнадзор с жалобами, но все время получал отказ. Основания были разными.

Например, проверяющие писали, что по указанному мной адресу нет магазина, хотя я прикладывал к жалобе его фотографии и скриншоты с «Гугл-карт».

А у них одни отмазки: «Непонятно, что это за магазин, название не указано, не получилось найти». Причем после отказа я не могу отправить им уточнение. Приходится создавать новое обращение, которое рассматривают заново.

Бывают отказы из-за отсутствия доказательств моих претензий. Роспотребнадзору мало, что я скидываю фото и подробно описываю нарушение. Ему нужны какие-то ответы от магазина. Но маленькие фирмы не дают письменных ответов, да еще и могут вытолкать из помещения, если настаивать на выдаче документа.

Другой вид отказа: «Мы связались с магазином, там сказали, что такого не было. Ваша жалоба не подтвердилась».

Несколько раз Роспотребнадзор отвечал, что обязательно проведет проверку. И на этом все. А где узнать, была ли проверка и какой результат? Об этом меня не информировали.

Думаю, они отказывают мне, только бы не работать, и усложняют процесс, чтобы рядовому пользователю было сложнее добиться справедливости. Расскажите, где я действую неправильно? И как подать жалобу на Роспотребнадзор в более высокую инстанцию?

Б.

Так и в вашем случае: нормальному человеку трудно понять, чего от него хочет Роспотребнадзор в своих документах. Выступлю вашим переводчиком с бюрократического языка на русский и расскажу о типичных ошибках, которые допускают многие люди, когда пишут жалобы в Роспотребнадзор.

Не указываете в жалобе название и адрес компании, которую нужно проверить. Если заявитель составил жалобу правильно, его доводы адекватны и указывают на нарушение прав, то Роспотребнадзор оформляет распоряжение о проведении внеплановой проверки.

В нем должны быть указаны юридическое название и адрес организации, которую необходимо проверить. Эту информацию сотрудники ведомства берут из текста обращения.

Если в вашей жалобе адреса и наименования нарушителя нет, проводить проверку не будут, поскольку непонятно, кто именно нарушил права заявителя.

Дело в том, что Роспотребнадзор — это не полиция и не ФСБ. Проверяющие не будут вести расследование, чтобы выяснить виновника нарушения. Поэтому вы должны предоставить им всю информацию, чтобы они могли начать проверку. Для этого укажите в тексте жалобы юридическое наименование нарушителя и его адрес.

Роспотребнадзор не будет действовать наугад: есть риск ошибиться и проверить не того, кого нужно. Потом законность контрольных мероприятий придется обосновывать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госоргана.

Все должно быть однозначно: человек пожаловался вот на эту фирму, поэтому ее и проверяют.

Например, заявитель написал, что с ним плохо обошлись в кафе по такому-то адресу, а название не указал. В этом здании есть столовая, ресторан и кондитерская — неясно, кого проверять. Или к моменту проверки кафе съехало, а на его место встало другое, но под той же вывеской.

Учтите, что юридическое наименование фирмы порой не совпадает с торговой маркой, под которой она работает. Например, кафе «У Артура» может на самом деле называться ООО «Ромашка» или «ИП Иванов А. К.». Нужно узнать настоящее наименование — то, под которым фирма зарегистрирована.

Юридический адрес тоже часто не совпадает с фактическим. Например, организация зарегистрирована в Москве, но работает в Калуге, Самаре и Казани. Если адрес регистрации отличается от фактического, в жалобе лучше указать оба. И скриншоты из «Гугл-карт» не нужны — достаточно адреса.

Если вы знаете название юрлица, но не знаете адрес, запросите сведения на сайте налоговой. Это бесплатно и можно сделать за минуту. Вам пришлют выписку, где будет вся информация о компании. Ничто не мешает приложить эту выписку к жалобе, чтобы снять все вопросы Роспотребнадзора. Но даже в этом случае указывать в тексте жалобы название компании и ее адрес необходимо.

Не соблюдаете претензионный порядок. По закону вы не можете сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала необходимо сообщить о своем недовольстве компании или предпринимателю, который нарушил ваши права. Для этого нужно составить претензию и отправить в компанию-нарушителя.

Можно воспользоваться сервисом Почты России для отправки заказных писем. Сервис платный, но стоимость отправки заказного письма сопоставима с отправкой бумажного — порядка 70 Р.

Зато можно сэкономить на бумаге, конверте и принтере: текст письма можно набрать в самом сервисе.

Поскольку отправка происходит через единую систему идентификации госуслуг, такое письмо будет считаться подписанным электронной подписью, равнозначной собственноручной.

Можно вручить претензию лично: распечатайте ее в двух экземплярах, один отдайте, а на втором попросите поставить подпись, дату и печать. Этот способ хуже: сотрудники часто отказываются принимать претензии и на чем-то расписываться. Или ее может принять тот, кто не вправе этого делать. Например, уборщица, которая проведена неофициально и юридически никак к компании-нарушителю не относится.

Требования о замене некачественного товара рассматриваются за 7 дней. Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.

Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, тогда уже можно жаловаться в Роспотребнадзор. К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке.

Не стоит недооценивать силу письменной претензии. Бывает, что потребитель составляет претензию, компания признает свою ошибку и возмещает ущерб. Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, компания избежала проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы.

Жаловаться в Роспотребнадзор можно на качество товара или услуги, на некачественное обслуживание на предприятии или в торговой точке.

Способы подачи жалобы. Как именно обращаться в Роспотребнадзор, гражданин вправе решать самостоятельно. Вариантов несколько: лично, через форму на сайте, обычной или электронной почтой.

Лично при посещении ведомства. Личный визит к чиновникам и устное обращение допустимы, но придется записаться на прием.

Это не самый эффективный и быстрый способ решить проблему — приходится узнавать приемные часы, запись может быть на несколько недель вперед, иногда приходится стоять в очереди.

Такой способ подойдет тем, кто принципиально не пользуется электронными сервисами и сайтом госуслуг.

Путем факсимильной связи. Факсимильная связь была когда-то современным и довольно передовым методом отправки обращений, но сейчас маловероятно, что в региональном подразделении Роспотребнадзора найдется работающий факс и человек, умеющий с ним работать. Лучше использовать другие способы подачи жалоб.

Через официальный сайт. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение через официальный сайт Роспотребнадзора. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально.

Заказным письмом с уведомлением о получении. Это можно сделать на бумаге или в электронной форме.

В первом случае вы пишете письмо на листе бумаги от руки или печатаете на принтере. Потом упаковываете его в конверт с адресом и несете на почту — его доставит почтальон, а у вас будет уведомление о вручении письма. Главное — знать почтовый адрес: его можно посмотреть в специальном разделе на сайте Роспотребнадзора.

Второй способ — сервис Почты России для отправки заказных писем. Стоит он около 70 Р, но никуда ходить не нужно.

По электронной почте. Закон разрешает направлять жалобы и по электронной почте — официальные адреса всех региональных подразделений содержатся на сайте ведомства.

Через госуслуги. Воспользоваться сайтом госуслуг для подачи жалоб в Роспотребнадзор не получится — такой функции в 2022 году на госуслугах нет.

Допустим, у Алексея в квартире вода непригодна для питья, а управляющая компания ничего с этим не делает. Вот как будет выглядеть хорошая жалоба.

Образец заявления в Роспотребнадзор

Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор анонимно. Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить.

Не бойтесь подписывать жалобы. Закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении, в том числе и его данные.

Сроки рассмотрения обращения. Срок рассмотрения жалобы, как правило, не превышает месяца, но отсчитывается со дня регистрации обращения в Роспотребнадзоре. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается.

Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации. Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает: «Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет». Или вообще ничего не отвечает. Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор.

Вот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора.

В прокуратуру. Обращайтесь в региональную прокуратуру — той области, края или республики, где находится местный Роспотребнадзор. Писать в генпрокуратуру нет смысла: жалобу все равно спустят ниже.

Центральный аппарат Роспотребнадзора. Например, вы написали жалобу в региональное управление ведомства, но получили отказ или вас проигнорировали. Тогда вы вправе обратиться в центральный аппарат. Не забудьте приложить к письму доказательства, что вы уже писали в местный Роспотребнадзор, но вам отказали или не ответили.

Образец жалобы на Роспотребнадзор

В суд. Пожаловаться на бездействие или незаконные действия можно и в суд. Специально для судебного обжалования действий и бездействия чиновников существует Кодекс административного судопроизводства РФ, и вы вправе подать административный иск.

Допустим, Артур написал жалобу в управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и получил отказ. Он не успокоился и подал жалобу на региональное управление в центральный аппарат Роспотребнадзора. Ответа на этот раз вообще не последовало.

Тогда он написал в Генпрокуратуру жалобу на Роспотребнадзор. Прокуроры не стали разбираться, а переадресовали его жалобу обратно в Роспотребнадзор. То есть орган, на который Артур жаловался, теперь должен был рассматривать жалобу на самого себя.

В итоге Артур все-таки получил ответ, опять отрицательный, и подал в суд на Роспотребнадзор. Суд проверил его доводы и подтвердил, что ведомство действительно нарушило сроки рассмотрения обращения. А вот сами ответы Роспотребнадзора судью полностью устроили: он решил, что там все правильно.

Сначала отправьте претензию нарушителю ваших прав. Если ответа нет или он вас не устроил, можно обращаться в Роспотребнадзор.

В тексте жалобы не забудьте указать юридическое наименование и адрес компании, на которую жалуетесь.

На проверку дается 30 дней. Роспотребнадзор должен прислать ответ на электронную или обычную почту.

Если Роспотребнадзор не ответил в установленный срок, это нарушение.

Действия или бездействие сотрудников Роспотребнадзора можно оспорить. Можете писать жалобы в центральный аппарат ведомства, прокуратуру или направить административный иск в суд.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Форма отправки обращения — Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу

• Уважаемый посетитель сайта!
• Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить жалобу или предложение, Вы можете отправить письмо в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (далее УРПН) с этой страницы сайта.
• В данном разделе Вы можете также сообщить об известных Вам фактах коррупционных проявлений в службе.
• Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», на обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (если меется), полного обратного почтового адреса, ответ не дается.
• Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
• В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации, на которую Вы жалуетесь.

Размер текста обращения не должен превышать 2000 символов. В сообщении не допускается использование HTML-тэгов. Сообщение, в котором они будут обнаружены, будет автоматически удалено.

Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. По результатам рассмотрения Вам будет направлен письменный ответ по существу поставленных вопросов.

Если Ваше обращение не относится к компетенции Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, оно будет направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем вы будете уведомлены дополнительно.

Предлагаем Вам ознакомиться с Федеральным законом РФ от 27.07.2006 N152-ФЗ «О персональных данных».

Настоящим, Я (далее-Лицо), даю свое согласие Управлению Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, юридический адрес: г. Санкт-Петербург, 199053, Большой пр. В.О., д.

13, на обработку своих персональных данных, указанных при подаче обращения, направляемого (заполненного) с использованием настоящего сайта.

Обработка (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, обезличивание, передача блокирование, уничтожение) персональных данных Лица осуществляется УРПН исключительно в целях рассмотрения обращения.

Обработка персональных данных Лица может осуществляться с помощью средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством РФ и положениями УРПН.

Настоящее согласие Лица на обработку его/ее персональных данных, указанных при подаче обращения, направляемых (заполненных) с использованием настоящего сайта, действует в течение 5 (пяти) лет с момента направления Лицом обращения в УРПН с помощью средств автоматизации.

Согласие на обработку персональных данных, указанных в настоящем обращении, направляемых (заполненных) с использованием настоящего сайта, может быть отозвано Лицом при подаче письменного заявления (отзыва) в УРПН.

Обработка персональных данных Лица прекращается немедленно с момента получения УРПН письменного заявления (отзыва) Лица и/или в случае достижения цели обработки и уничтожается в срок и на условиях, установленных законом, если не предусмотрено иное.

Настоящим Лицо обязуется:

1. не представляться чужим именем или от чужого имени (частного лица или организации);

2. не указывать заведомо недостоверную информацию и информацию, идентифицирующую третьих лиц или в отношении третьих лиц.

Настоящим Лицо при заполнении обращения и направления данного обращения с использованием настоящего сайта в УРПН подтверждает достоверность указанной информации и соглашается на ее обработку.

Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, внимательно заполнить поля предложенной формы и четко формулировать суть обращения.

petition.rospotrebnadzor.ru